مقایسه انعطاف پذیری وب سایت شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی از نظر افراداستفاده کننده از خدمات بیمه الکترونیک (مورد مطالعه: بیمه ایران و بیمه پارسیان)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 566

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CEIT01_066

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

یکی از روشهای جدید ارتباطی در موسسات مختلف، ارائه خدمات از طریق شبکه و اینترنت است. شرکتهای بیمه ای به عنوان یکی از مهمترین موسسات خدماتی از این قاعده مستثنی نیستند و سعی در ارائه خدمات به صورت الکترونیکی داشته اند. از طرفی در کشور ما افراد با سطوح مختلف سواد از خدمات بیمه ای استفاده میکنند و با توجه به روند فراگیر شدن این روش ارتباطی ، وب سایت این سازمانها باید بتوانند پاسخگوی نیاز افراد با سطح سواد پایین نیز باشند و به عبارتی در مقابل سطوح مختلف سواد افراد انعطاف پذیر باشند. در این مقاله سعی شده با رویکرد اکتساب دانش از افراد استفاده کننده از خدمات بیمه الکترونیک (مشتریان الکترونیکی و نمایندگان) به این سوال پاسخ داده شود که در حوزه انعطاف پذیری وب سایت، کدام یک شرکتهای بیمه ایران(بیمه دولتی) و بیمه پارسیان(بیمه خصوصی) موفقتر عمل کرده اند و در انتها پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد وب سایت این شرکتها ارائه شده است. نتایج تحلیلها نشان میدهند که درحوزه انعطاف پذیری وب سایت ، بین عملکرد بیمه ایران و پارسیان تفاوت معنادار است و بیمه پارسیان موفقتر از بیمه ایران عمل نموده است.

نویسندگان

فاطمه پاشاپور

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان

بهاره ملکی

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان

مریم بنی اسدی

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلو چستان ، زاهدان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حافظ نیا، محمدرضا _ (1387)، مقدمه ای بر روش تحقیق ...
  • رشیدی، مریم .(1389)، مطالعه موردی مانیزمهای الکترونیکی مدیریت دانش مشتری ...
  • رنجبرفرد، مینا .(1387) -تدوین مدل سنجش بلوغ مدیریت دانایی مشتری ...
  • Feng, T & Tian, J, _ customer knowledge management and ...
  • Gibbert, M. Leibold, N & Probst, G, "Five Styles of ...
  • Lee , Y. K. Kenneth , A., "Investigating the effect ...
  • Lin, Y. Su, H & Chie. S., " A know ...
  • Lopez-Nicolas, Carolina & Jose M olina-Castillo, Francisco., " Customer Knowledge ...
  • Phillips, P & Wright, C, "E-business" impact on organizational flexibility", ...
  • Rollins, M. Bellenger, N & Johnston, J., "Customer information utilization ...
  • Su laiman, M.K.A. Ariffin, G.R. Esmaeilian, K.F. & Baharudin, B.T.H.T ...
  • Tseng , Shu-Mei, "a study On _ stomer, supplier and ...
  • Wanghualin & Yuzhongdong, The Research of Customer Knowledge Management in ...
  • Xiong, L . Qiu- yue, H & Chun-l , J., ...
  • XU, Lu., "Managing Customer Services: Customer Knowledge Management in Service ...
  • Zhongke, z & Lixin, L. "The Application Tactics of Customer ...
  • نمایش کامل مراجع