بررسی عوامل موثر بر مشتری گرایی مطالعه موردی : محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی شهر تهران
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,040
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEIT01_196
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
با ورود شرکتها به اقتصاد خدماتی، کیفیت خدمات به موضوع چالش برانگیزی برای آنها تبدیل شده است. به طوری که موفقیت شرکتها در این اقتصاد، درگرو داشتن خدمات با کیفیت و کارکنانی مشتری مدار خواهد بود. تحقیقات اخیر نشان داده است که عوامل متعدد تاثیر گذار بر رفتار و وفاداری مشتری و ایجاد مزیت رقابتی، وجود عملکرد شرکتها در ارائه خدماتی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین رفتارهای کارکنان بویژه کارکنانی است که به طور مستقیم در تعامل با مشتریان، می باشند. با توجه به اهمیت سه مؤلفه مشتری گرایی و وفاداری و مشتری مداری این مقاله که مبتنی بر پژوهشی میدانی برای محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی در سطح شهر تهران است، به بررسی رابطه میان این متغیرها پرداخته است. بدین منظور ، پرسشنامه ای برای سنجش این متغیرها طراحی شد و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری به وسیله تحلیل عاملی تاییدی، در میان نمونه ای متشکل از 187 فروشگاه توزیع شد. روش تحیق حاضر، پیمایشی همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر الگوی معادلات ساختاری بود که نتایج حاصل از تحقیق این گونه بیان می دارد که بین کیفیت، قیمت، سهولت دسترسی، اعتبار، برند، ریسک و مشتری گرایی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید جواد حسینی
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
رضوان غلامی
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :