CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدل ارزیابی کیفی خدمات الکترونیکی صنعت آب مبتنی بر روش تصمیم گیری چند معیاره

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: CEITCONF01_056
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۹۸.۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل ارزیابی کیفی خدمات الکترونیکی صنعت آب مبتنی بر روش تصمیم گیری چند معیاره

  بهرام تیماس - دانشجوی ارشد مهندسی نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی دولت آباد
  تقی جاودانی - عضو هیت علمی دانشگاه بروجن
  گلناز آقایی - عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی دولت آباد

چکیده مقاله:

درعصر اطلاعات و ارتباطات توجه ویژه به کیفیت خدمات و کالاها و سرویسهای نرم افزاری یک ضرورت است. در این میان حصول اطمینان از سطح کیفیت چنین خدماتی یک مساله چالش برانگیز است. این امر ضرورت وجود مدل ها و ابزارهای ارزیابی کیفیت را بیش از قبل نمایان می سازد. در این میان، شاخصهایی که خصوصیات کیفی را بصورت حداکثری پوشش دهد و قابل اندازه گیری باشند، یکی از چالش های ایجاد چنین مدلهایی می باشند. اگر چه در سالهای اخیر مدل های استاندارد کیفیت با هدف درک مشترک از شاخص های کیفی ایجاد شده که این چالش را تا حدی کاهش داده است، اما در کنار آن روش اندازه گیری این شاخصها همچنان از چالش های یک مدل ارزیابی کیفی محسوب می گردد. در تحقیق حاضر با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره و استاندارد کیفیت محصولات و خدمات نرم افزاری ایزو 9126 مدل ارزیابی پیشنهاد گردید. شناسایی و وزن دهی شاخصها که مسایل کلیدی در این مدل محسوب می شوند، بر اساس شاخص های اصلی ایزو 9126 و با استفاده از نظرات خبرگان صنعت آب محاسبه و سپس متریک های فنی مرتبط با این شاخص ها توسط 105 کارشناس فنی مورد ارزیابی قرار گرفت. در نهایت میزان کیفیت خدمات الکترونیکی اندازه گیری شد. این مدل در صنعت آب برای اولین مرتبه تست گردید و نشان داد سرویسهای الکترونیکی که صنعت بعنوان خدمات اداری الکترونیکی عرضه میکند از سطح کیفیت متوسط به بالا برخوردار بوده و تا سطح مطلوب فاصله دارد. همچنین این مدل الگویی برای خودارزیابی شرکت ها و سازمانها زیر مجموعه صنعت آب پیشنهاد داده است که به هدفمند سازی سرمایه گذاریدر ارتقاء کیفی خدمات الکترونیکی کمک میکند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات الکترونیک، ایزو 9126 ، مدل ارزیابی کیفی، تصمیم گیری چند معیاره

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CEITCONF01-CEITCONF01_056.html
کد COI مقاله: CEITCONF01_056

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تیماس, بهرام؛ تقی جاودانی و گلناز آقایی، ۱۳۹۶، مدل ارزیابی کیفی خدمات الکترونیکی صنعت آب مبتنی بر روش تصمیم گیری چند معیاره، کنفرانس ملی کامیپوتر،فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی، اهواز، دانشگاه شهید چمران اهواز، https://www.civilica.com/Paper-CEITCONF01-CEITCONF01_056.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (تیماس, بهرام؛ تقی جاودانی و گلناز آقایی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (تیماس؛ جاودانی و آقایی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۳۱۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.