CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

میزان موفقیت بانک تجارت در ارایه خدمات به مشتریان(موردمطالعاتی بانک تجارت شهرستان دورود)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: CEITCONF01_069
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۷۶.۴۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله میزان موفقیت بانک تجارت در ارایه خدمات به مشتریان(موردمطالعاتی بانک تجارت شهرستان دورود)

محمد یاری زاده - مدرس مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود
علی بهلولی - مدرس مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود
سیدمهرداد حسینی - دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود

چکیده مقاله:

هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود ازارایه خدمات ارایه شده توسط بانک برای مشتریان بوده است. که دارای سه بعد فرعی( اعتماد، رضایت مشتری ،تعهدارتباطی ) می باشد. نگرش موسسات وشرکت ها به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر به جلب هرچه بیشتررضایت مشتری برای فروش وکسب سود بیشترمتمرکزشده است.باگذرازاقتصادسنتی وشدت یافتن رقابت درابعادنوین ،مشتری به صورت رکن اصلی ومحورتمام فعالیت های سازمان درآمده است ؛ به نحوی که ازدیدگاه رقابتی ،بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی وجذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان موجوداست. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. روش این پژوهش توصیفی - مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش ، 19 نفر از مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود در سال 1396 که مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 11 سوال 5 گزینه ای بود. نتایج تحلیل های آماری بیانگر این است که بانک تجارت در پیاده سازی خدمات مدیریت ارتباط بامشتری از دیدگاه مشتریان درحدبالایی موفق بوده است.

کلیدواژه‌ها:

ارتباط بامشتری،بانکداری،مدیریت،شهرستان دورود

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CEITCONF01-CEITCONF01_069.html
کد COI مقاله: CEITCONF01_069

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یاری زاده, محمد؛ علی بهلولی و سیدمهرداد حسینی، ۱۳۹۶، میزان موفقیت بانک تجارت در ارایه خدمات به مشتریان(موردمطالعاتی بانک تجارت شهرستان دورود)، کنفرانس ملی کامیپوتر،فناوری اطلاعات و کاربردهای هوش مصنوعی، اهواز، دانشگاه شهید چمران اهواز، https://www.civilica.com/Paper-CEITCONF01-CEITCONF01_069.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یاری زاده, محمد؛ علی بهلولی و سیدمهرداد حسینی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (یاری زاده؛ بهلولی و حسینی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.