CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین دانش مشتری، دانش عرضه کننده و دانش رقبا بر روی کیفیت خدمات

اعتبار موردنیاز : ۰ | تعداد صفحات: ۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۴۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: CEMA01_004
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۷.۳۴ کیلوبایت
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین دانش مشتری، دانش عرضه کننده و دانش رقبا بر روی کیفیت خدمات

  سهیلا میرحاجیان مقدم - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

مدیران سازمانهای سنتی بیشترین تلاش خود را بر روی داراییهای نامشهود و مادی مانند زمین، پول و نیروی کار میگذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمانها باید از تک بعدی نگریستن به داراییها اجتناب کنند و اهمیت نقش داراییهای نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درک کنند. یکی از صنایعی که رقابت روز به روز در آن شدت مییابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن به وضوح پیدا میکند، صنعت بانکدار میباشد. در این راستا پژوهش حاضر درصد است تا به بررسی تاثیر داراییهای نامشهود(دانش خارجی) بهبود کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و در بانک صادرات ایران بپردازد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمعآوری دادههای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کارکنان بانک صادارت میباشند. روش نمونهگیری تحقیق، طبقهای میباشد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از استفاده شده است. (SEM) مدل سازی معادلات ساختاری نتایج تحقیق نشان می دهد که دانش مشتری و دانش عرضه کننده اثر مثبت و معناداری بر روی کیفیت خدمات دارد.

کلیدواژه‌ها:

دانش مشتری، دانش عرضه کننده، دانش رقبا، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CEMA01-CEMA01_004.html
کد COI مقاله: CEMA01_004

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
میرحاجیان مقدم, سهیلا، ۱۳۹۳، بررسی رابطه بین دانش مشتری، دانش عرضه کننده و دانش رقبا بر روی کیفیت خدمات، اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری، بصورت ویدئو کنفرانس، موسسه علمی خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-CEMA01-CEMA01_004.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (میرحاجیان مقدم, سهیلا، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (میرحاجیان مقدم، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۰۵۷۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.