رتبه بندی اعتباری مشتریان حقیقی بانک ها با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی

امروزه در صنعت بانکداری، وام ها نقش اساسی دارند. با توجه به محدودیت منابع مالی و ریسک موجود در این فعالیتها، ارزیابیتوان بازپرداخت مشتریان بانک پیش از اعطای تسهیلات، کاملا ضروری است. هدف از انجام پژوهش رتبه بندی اعتباری مشتریانحقیقی بانک ها می باشد. جهت انجام پژوهش مدل تصمیم گیری چند معیاره با رویکرد فازی ارایه می گردد. بدین منظور ابتدا مهم-ترین معیارها از طریق مصاحبه با خبرگان بانکی شناسایی، سپس وزن شاخص های تایید شده با استفاده ازفرآیند تحلیل سلسلهمراتبی فازی تعیین و در نهایت از تکنیک تاپسیس فازی برای رتبه بندی مشتریان با توجه به اهمیت نسبی معیارها استفاده می-گردد. نتایج حاصل از روش پیشنهادی نشان داد، معیار میزان آشنایی بارییس شعبه وزینترین معیار و در تعیین اولویت متقاضیانتسهیلات بسیار اثر گذار میباشد و معیارهای تحصیلات و سن کاملا بی اثر می باشند. از نتایج مهم تحقیق، ارایه روشی ترکیبی برایرتبه بندی مشتریان با استفاده از رویکرد فازی و در نظر گرفتن معیارهای اصلی و مورد نظر بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایرانمیباشد.