شناسایی تاثیر هوش عاطفی کارکنان بر اعتماد مشتریان در سازمان های دولتی

یکی از مهمترین نیازهای کارکنان در سازمان، برقراری اعتماد میان آنها و مدیر میباشد. وجود سطوح بالای اعتماد در سازمان باعث ایجاد هزینه های پایین ارزیابی و دیگرمکانیزمهای کنترل خواهد بود و کارکنان خود را کنترل و دارای انگیزه های درونی خواهندبود. با توجه به اینکه ایجاد اعتماد، موجب اثر بخشی سازمان و کاهش هزینه های ارزیابی و کنترل میشود،بنا بر این ضرورت شناسایی عواملی که باعث ایجاد ا عتماد میشود، قابل احساس است اعتماد از عناصر مهم روابط انسانی و زمینه ساز همکاری میان اعضای سازمان است. ییلمازو اتالی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد سازمانی را به عوامل سازمانی شامل: )ارزیابی موفقیت کارکنان با استفادهاز روش های مدرن، دارا بودن سیستم های پاداش دهی منصفانه؛ دادن بازخوردهای منظم و به موقع به کارکنان و عوامل فردی مانندتمایل به اتکا کردن، ارزش ها، عادات و رفتارها تقسیم بندی کرده اند.هوش عاطفی یکی از جدیدترین مفاهیم است که پا به حیطه مدیریت گذاشته است. تحقیقات اخیر سعی بر آن دارند که اهمیت هوش عاطفی و تاثیر آن بر اثربخشی سازمان را بررسی کنند هوش عاطفی را مهارت های غیرشناختی، قابلیت ها و شایستگی هایی قلمداد می کند که توانایی فرد را برای سازگاری و انطباق با تقاضاها و فشارهای محیطی تحت تاثیر قرار می دهند

کلیدواژه ها:

هوش عاطفی کارکنان ، اعتماد مشتریان