بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 462

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CICRE02_060

تاریخ نمایه سازی: 5 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتریان تلاش سازمانی در جهت به دست آوردن و حفظ مشتری است . مدیریت ارتباط مشتری می داند که مشتریان هسته یک یک کسب و کارند و موفقیت یک شرکت به مدیریت موثر روابط با آنان وابسته است . مدیریت ارتباط مشتری بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشتری وشرکت می افزاید ،تمرکز می نماید.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارمشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است. روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی است . جامعه آماری تحقیق،شامل کارکنان شعب بیمه تامین اجتماعی غرب استان مازندران می باشد و تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان انتخاب گردید و ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه بوده که دارای روایی و پایایی میباشد. نتایج حاصل از ضریب همبستگی نشان داد که بین فرهنگ سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

مریم رحمتی

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

شیرین خانلاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

نسیم سعیدی سرایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

متین میرمعاف

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ Abaspour, A. (2008). Advanced Human Resource Management. Tehran: Samt.(in ...
  • _ Brown, F. W. & Dodd, G. N. (1998). Utilizing ...
  • _ Byars, L. L. & Rue, L. W. (2011). Human ...
  • _ Fancher, L. P. (2007). The Influence of Organizational Culture ...
  • _ Fazli, S. (2007). The relationship between compensation systems and ...
  • نمایش کامل مراجع