تعارض ارتباطی، فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی: نقش تنظیم هیجانی

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 421

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CIPSA07_008

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1398

چکیده مقاله:

تعارض ارتباطی جزئی تفکیک ناپذیر از کار و هیجان های منفی بخشی جداناپذیر از تعارض ارتباطی هستند که به دلیل ماهیت عمدتا هیجانی تعارض ارتباطی به کارگیری راهبردهای تنظیم هیجانی می تواند اثرات این تعارض را بر پیامدهای کاری از جمله فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی تعدیل کند. از این رو، هدف پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیل کنندگی دو راهبرد تنظیم هیجانی شامل باز ارزیابی شناختی و منحرف کردن حواس در ارتباط بین تعارض ارتباطی و فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی بود. در یک مطالعه 342 شرکت کننده به روش نمونه گیری تصادفی از میان کارکنان سازمانی خدماتی ایرانی انتخاب شدند و به پرسشنامه های تعارض ارتباطی، فرسودگی هیجانی، فرم کوتاه اشتیاق شغلی اترخت، باز ارزیابی شناختی و منحرف کردن حواس پاسخ دادند. یافته ها نشان دادند بین تعارض ارتباطی و فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی رابطه منفی معنی داری وجود داشت و راهبرد منحرف کردن حواس و باز-ارزیابی شناختی به ترتیب ارتباط بین تعارض ارتباطی با فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی را تعدیل کردند. می توان نتیجه گرفت، آموزش و به کارگیری راهبردهای مناسب تنظیم هیجانی در موقعیت های تعارض ارتباطی در کار توصیه می شود.

نویسندگان

زینت اثباتی

گروه روانشناسی کار و سازمان، دانشگاه وین، وین، اتریش

کریستین کورانکو

گروه روانشناسی کار و سازمان، دانشگاه وین، وین، اتریش