تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود ارتباطات مشتریان سازمان تامین اجتماعی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,051

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CITCOMP02_100

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

در کسب وکار امروزه، کسب رضایت مشتری و تامین خواسته های او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلید رشد کسب وکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. توسعه روزافزون فناوری اطلاعات و نفوذ بیش از پیش رایانه های شخصی و شبکه جهانی اینترنت در زندگی جهانیان موجب شده تا شرکت های خصوصی و نهادها و سازمان های دولتی کانال های الکترونیک و شبکه های دیجیتالی را ابزاری مناسب برای ارایه خدمات موثرتر به مشتریان و شهروندان در نظر بگیرند. شرکت ها و دولت ها تلاش کردند تا با بهره گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات فرآیندهای خدمت رسانی را تسریع و تسهیل نمایند و از این طریق بیش از گذشته انتظارات و نیازهای مشتریان و شهروندان را برآورده سازند. انطباق انتظارات با ادراکات و تجربیات شهروندان و مشتریان از خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیک تعریف می شود.

نویسندگان

منصور حسابی مقدم

کارشناس فناوری اطلاعات، شعبه ایرانشهر، سازمان تامین اجتماعی، ایرانشهر، ایران

شایسته طباطبایی

گروه مهندسی کامپیوتر، واحد ملکان، دانشگاه آزاد اسلامی، ملکان، ایران

محمود ابوالحسنی

کارشناس ارشد اداری، اداره کل سازمان تامین اجتماعی، زاهدان، ایران