ازمون و ارزیابی بازخورد مشتریان از تحلیل رابط کاربر وب سایت های بانکی داخلی

ما در مقاله اول تحت عنوان بررسی و مقایسه وب سایت های بانکی داخلی و خارجی و ارایه راهکارهای توسعه توسط نویسنده فعلی به ارزیابی رابط کاربر وب سایت های بانک داخلی پرداختیم و با استفاده از مدل 7c وب سایت های داخلی را ارزیابی کردیم و فاکتورهایی که در وب سایت ها نبودند را مشخص کردیم و حالا در این مقاله فاکتورهای بدست امده در مقاله قبلی را در قالب یک پرسشنامه قرار دادیم و فاکتورها را در 6 بعد مدل 7c قرار داده ایم و جامعه اماری ما مشتریان بانک پاسارگاد است و 384 پرسشنامه توضیع کردیم و سپس براساس نرم افزار spss پرسشنامه را تحلیل کردیم و فراوانی مولفه ها را بدست اوردیم و با توجه به نتایج بدست امده از تحلیل نتایج، تمام مولفه ها موافقت کامل مشتریان را برخوردار بودند.

کلیدواژه ها:

وب سایت بانک ، بازخورد مشتریان ، رابط کاربر ، پرسشنامه