طراحی و پیاده سازی سامانه برخط ارزیابی رضایت کاربران پایگاه اطلاعات پایاننامه/رساله های دانش آموختگان ایرانی (سامانه گنج)

امروزه کاربران یکی از مهمترین عوامل در ارزیابی کارایی سامانه های بازیابی اطلاعات هستند. زیرا که یکی از رسالتهای مهم هر سامانهی بازیابی اطلاعات ارایه بهترین خدمات به کاربران میباشد. در میان سامانه های بازیابی اطلاعات در کشور، سامانه گنج پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات با برخورداری از 950 هزار مدرک علمی که امکان جستجو برای پژوهشگران را در پایاننامه ها، نشریات علمی داخلی، مقالات، همایشها، طرحهای پژوهشی وگزارشهای دولتی فراهم میکند، نیازمند ارزیابی میباشد. در چارچوب این پژوهش برپایه روش دلفی و نیز مدل کیفیت خدمات الکترونیکی (Equal) شاخصهایی جهت ارزیابی رضایت کاربران سامانه گنج را استخراج شد. ارزیابی رضایت کاربران در سه بعد کاربردپذیری، اطلاعات و تعامل سرویس صورت پذیرفت. شاخصهای طراحی شده درقالب یک پرسشنامه و از طریق یک سامانه برخط در اختیار کاربران قرار میگیرد تا کاربران سامانه گنج به راحتی نظراتشان را درباره این سامانه ارایه دهند. گزارشات مختلف مدیریتی، به تفکیک هر بعد و نیز ایجاد انعطاف در پرسشهای ارایه شده به کاربر و تحلیلهای پس از آن از ویژگیهای سامانه طراحی شده است.

کلیدواژه ها:

پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج) ، سامانه اطلاعاتی ، رضایت کاربر ، کیفیت خدمات سامانه های تحت وب