استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان برای شرکت توزیع کننده کالا با استفاده از الگوریتم جنگل و قوانین تلازمی

توزیع کننده ها سازمان هایی هستند که محصولات را از تولید کننده ها می خرند و به خرده فروش ها می فروشند.خرده فروش ها محصولاتی را سفارش می دهند که مصرف کنندگان نهایی می خرند.بنابراین توزیع کننده ها نیازهای مصرف کنندگان نهایی را براساس سفارشات خرده فروشان حدس می زنند.در این تحقیق سعی شده است رفتارهای سفارشات خرده فروشان با استفاده از ابزارهای داده کاوی مانند قوانین تلازمی درک شود.در این پروژه ابتدا ویژگی های مهم با استفاده از الگوریتم جنگل شناسایی شده و سپس مشتریان(خرده فروشان)براساس اقلامی که سفارش داده اند،خوشه بندی شده اند. سپس الگوهای خرید هر خوشه با استفاده از قواعد تلازمی ،استخراج شده اند. برای پیش بینی رفتار مشتریان در آینده،برای هر الگو یک درخت تصمیم ایجاد گشت که شرایطی را که در آن خرده فروشان طبق این الگو سفارش می دهند نشان می دهد. طبق الگوهای کشف شده بسته های تجاری برای مدیران شرکت توزیع کننده کالا ارائه گشته است. این بسته ها به عنوان استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان به مدیران تجاری کمک خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

توزیع کننده ، الگوریتم جنگل ، بخش بندی مشتریان ، الگوی سفارشات ، مدیریت ارتباط با مشتریان