ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای ایرانی و ارائه مدل

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مهندسی کامپیوتر و فن آوری اطلاعات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 771

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/466834

شناسه ملی سند علمی:

CITCONF03_262

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

امروزه برای همه شرکتها رضایت و فراتر از آن خشنودی مشتری اهمیت یافته است سیتسم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکاری جامع برای سازمانها جهت مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان توصیه شده است امارها و اطلاعات نشان می دهد که اغلب شرکتها با اینکه هزینه های هنگفتی برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داده اند. ولی نتوانسته اند موفق عمل کنند با مطالعه مستندات علمی در ارتباط با شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی این سیتسم انبوهی از عوامل مشاهده می شود . با توزیع پرسشنامه طراحی شده داده ها و اطلاعات به دست آمده از هفت شرکت خدماتی و چهار شرکت تولیدی تجزیه و تحلیل و رتبه بندی شدند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

میترا موسوی مهدی آبادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت سیسم های اطلاعاتی موسسه غیرانتفاعی تعالی قم

سمیه فقیه میرزایی

دکترای مدیریت تکنولوژی عضوهیئت علمی موسسه غیرانتفاعی تعالی قم

رضا احسن

کارشناسی ارشد هوش مصنوعی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مقصودی محمد حسین و جمشیدی کامران _ ارتباط بین رضایت ...
  • البدوی امیر و حاجی زمانعلی علی، مدلی برای مدیریت ارتباط ...
  • هادیزاده مقدم اکرم و رامین مهر حمید و حاج مقانی ...
  • دوست اقدام علی، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی ...
  • خانلری امیر و سهرابی بابک، مدل علی بهبود و تعالی ...
  • موتمنی علیرضا، جعفری ابراهیم، بررسی زمینه های پیاده سازی مدیریت ...
  • سعیدی حسام، دیلمی معزی صارم، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت در ...
  • جعفر زاده ممقانی محمد، بررسی فاکتورهای اساسی موفقیت در سیستم ...
  • دهدشتی شاهرخ زهره و بابایی نژاد پیروز سید مرتضی، عوامل ...
  • طرزی نگین و بلوریان تهرانی محمد، بررسی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • حق شناس کاشانی فریده و رستگاری هدی، بررسی عوامل موثر ...
  • خلقی بایگی مریم و همکاران، تعیین عوامل اصلی تاثیر گذار ...
  • فضلی صفر و رشیدی آستانه متین، نقش عوامل موثر بر ...
  • Swift, R. S. Accelerating Customer Relationships - Using CRM and ...
  • Hamer.M, Why Many CRM Projects Fail And Cost A Fortune, ...
  • Strauss, J. and R. Frost, Customer Relationship Management'. E Marketing, ...
  • King. A, W. Lam, Why KM projects fail: a multi-case ...
  • Unnithan.CH, Smith.R, Fraunholz.B, Critical Success Factors for Mobile CRM: A ...
  • Azari.A, Assessment of factors leading to customer Relationship management Success, ...
  • Stephen. K _ Thomas _ B" Understanding success and failure ...
  • Rostamzadeh .R, Sofian.S, Prioritizing Effective 7Ms to Improve Production Systems ...
  • Finnegan. D, Wendy.J, and L. Currie, A multi-layered approach to ...
  • Kim. H, Kim.Y, A CRM performance meas u remen t ...
  • Buttle. F, Customer Relationship Management, First edition _ Francis Buttle ...
  • Kavosh.K, Abu Bakar., A.H, Melati.A.A , Siti Zaleha.A.R, Critical success ...
  • Nonaka. I, A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization ...
  • Mendoza.L, Marius.A, Perez.M, Griman.A, Critical Success factors for a customer ...
  • Almotairi.M, Evaluation of the Imp lementation of CRM in Developing ...
  • Garcia. I, Pacheco. C, Martinez. A, Identifying Critical Success Factors ...
  • Leibowitz. J, Key ingredients _ the success of an organization ...
  • Arab.F, Selamat.H, Suhaimi.I, Zamani.M, A Survey of Success Factors for ...
  • Sohrabi.B, Haghighi.M, Khanlari.A, Customer relationship management maturity model (CRM3): A ...
  • Migdadi.M.M, Awartanyand .A.I, Khayata.M.Y, An Empirical Study of the Role ...
  • Zaidan .A, The Effect of Customer Relationship Management (CRM) Concept ...
  • Wang. S, Identify the Critical Success Factors of CRM Imp ...
  • Andersson.L, Factors associated with Success and failure in CRM system ...
  • ZahediS .M.R, Che shmberah.M, Tofighi.S.M, Hadizadeh.A, An empirical study to ...
  • Moreno, Melendez, Analyzing the impact of knowledge management on CRM ...
  • Renate R.A.N Critical success factors of CRM execution within a ...
  • . Sharifi Moghadam.M, Sharifian.E, Ghahraman Tabrizi.K, Comparison of the Customer ...
  • Vazifehdust.H, Shahnavazi.A, Taghizadeh.M .R, Investigation Critical Success Factors of Customer ...
  • Mohebbi.N, Shah Hoseini.M.A, Esfidani.M.H, Identification & Prioritization of the Affecting ...
  • Kootelu Sundar.P, H. N. Narasimha Murthy, P. S. Yadap adithaya, ...
  • Grattn.K, CRM Implemen tation IN Nonprofits: An Analysis Of The ...
  • Huisman.A, Critical Success Factors of Customer Relationship Management in a ...
  • Kamalian.A.N and at el, Explaining Critical Success Factors for CRM ...
  • Bavarsad.B, Hosseinipour. Gh, ying the Factors Affecting the Customer Relations ...
  • Beatrice Chinje.N, Customer Relationship Management (CRM) Imple mentation within the ...
  • Tekin.M, Critical Success Factors for _ Customer Relationship Management Strategy, ...
  • (). k. Liagkouras. K, Metaxiotis. K , Application of Customer ...
  • Aboulian.A, Considering Critical Factors OF Success AT Implementing Customer Relationship ...
  • Badpa.A, Yavaran B akhshayesh.A, Prioritization and Assessment of the Relationship ...
    • نمایش کامل مراجع