ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تعیین اهمیت نسبی فاکتورهای کیفیتی همراه بانک فازی (AHP) به روش

محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 673

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/231306

شناسه ملی سند علمی:

CMMS02_080

تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه استفاده از فرایند سلسله مراتبی تحلیل فازی با رویکرد تجزیه و تحلیل وسیع به منظور توسعه مدل ارزیابی فازی که (AHP)وزن نسبی عوامل کیفیتی همراه بانک را بین دو گروه اولویت می دهد. یافته های پژوهش نشان داد که شباهت ها و تفاوت هایی بین گروه های با تجربه کم و زیاد؛ با توجه به ارزیابی کیفیت همراه بانک وجود دارد.با مراجعه به وزن نهایی سطح معیار، هر دو گروه خدمات به مشتریان را به عنوان عامل مهم مؤثربر اثربخشی در نظر گرفته اند. یافته های این تحقیق همچنین اطلاعات روشنگری به ارائه دهندگان خدمات ارائه داد به طوری که آنها ممکن است اثربخشی و کارایی همراه بانک را بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

همراه بانک ، فاکتورهای کیفیتی فازی AHP

نویسندگان

امیر خسروپور

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی-تولید،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان،نجف آباد،اصفهان،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ا ستا ن گلستا ن , گرگان- چها رد هم ...
  • ا ستا ن گلستا ن , گرگان- چها رد هم ...
  • قابلیت (C1) تا چه حد مهم است در مقایسه با ...
  • قابلیت (C1) تا چه ح مهم است در مقایسه با ...
  • تا چه حد مهم است محتوا (C2) در مقایسه با ...
  • تا چه حد مهم است محتوا (C2) در مقایسه با ...
  • تا چه حد مهم است خدمات به مشتریان (C3) در ...
  • A.S. Yang, (2009) , Exploring adoption difficulties in mobile banking ...
  • B. Kim, J. Oh, (2011), The difference of determinans of ...
  • C. Kahraman, U. Cebeci, Z. Ulukan, (2003), Multi-criteria supplier selection ...
  • D.Y. Chang, (1992), Extent analysis and synthetic decision, in: Optimization ...
  • D. Zhou, D. Ma, M. Efraim, (2001) _ Journal quality ...
  • E. Turban, D. King, D. Viehland, J. Lee, Electronic Commerce ...
  • F.B. Tan, J.P.C. Chou, (2008) , The relationships between mobile ...
  • H.F. Lin, (2010), An application of fuzzy AHP for evaluating ...
  • H.F. Lin, (2011), An empirical investigation of mobile banking adoption: ...
  • J.C. Gu, S.C. Lee, Y.H. Suh, (2009), Determinants of behavioral ...
  • J.F. Hair Jr, W.C. Black, B.J. Babin, R.L. Anderson, W.C, ...
  • J. Riivari, Mobile banking: (2005) _ a powerful new marketing ...
  • K.C. Lee, N. Chung, (2009), Understanding factors affecting trust in ...
  • M. Keil, B.C.Y. Tan, K.K. Wei, (2000), A cross-cultural study ...
  • M.S.Y. Lee, P.F. McGoldrick, K.A. Keeling, F. Doherty, (2003), Using ...
  • N. Chung, S.J. Kwon, (2009), The effects of customers' mobile ...
  • N. Mallat, M. Rossi, V.K. Tuunainen, (2004) , Mobile banking ...
  • R.M. Stair, G.W. Reynolds, (20 10), Principles of Information Systems: ...
  • Sulaiman, N.I. Jaafar, S. Mohezar, (2007) , An overview of ...
  • T. Laukkanen, (2007), Internet vs mobile banking comparing customer value ...
  • T. Laukkanen, (2007) , Measuring mobile banking customers' channel attribute ...
  • T. Zhou, (2012) _ Understanding users' initial trust in mobile ...
  • W.H. DeLone, E.R. McLean, (2003), The DeLone and McLean model ...
  • X. Luo, H. Li, J. Zhang, J.P. Shim, (2010) _ ...
    • نمایش کامل مراجع