CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارتباط فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۹۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: CMMS02_093
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۴۳.۱۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارتباط فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری

  احسان بخارائیان - عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد
  شیوا ستاره صبح - دانشجوی کارشناسی ارشد،رشته مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
  ناصر سفری جویباری - دانشجوی کارشناسی ارشد،رشته مذیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارها مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در فرآیندهای سازمانی است. تحقیق حاضر به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با میفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنان سازمانهای دولتی شهر ساری می پردازد،که در نوع خود جدید می باشد.از دیگر وجوه تمایز این تحقیق بهره گیری از مدل دنسیون در بررسی فرهنگ سازمان و مدل والتون در بررسی کیفیت کاری و مدل و اوکر و مودابی(2002) برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است.همچنین ساختار مدل فرهنگ سازمانی از یک سو قابلیت پوشش جنبه های مختلف فرهنگ سازمانی را دارد و از سوی دیگر می تواند ارتباط فرهنگ را با خروجی های سازمان مورد بررسی قرار دهد.جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان های دولتی در شهر ساری می باشد که تعداد آنها 750 نفر و برای حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان 255 نفر در نظر گرفته شده است.ابزار گردآوری پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی لازم برخوردار و پایانی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که نشان از همسانی درونی پرسشنامه ها می باشد.نتایج بدست آمده بر اساس آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن،و رتبه بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه معنا دار و مثبت بین فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری می باشو.

کلیدواژه‌ها:

فرهنگ سازمانی،کیفیت زندگی کاری،مدیریت ارتباط با مشتری،سازمانهای دولتی شهر ساری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CMMS02-CMMS02_093.html
کد COI مقاله: CMMS02_093

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بخارائیان, احسان؛ شیوا ستاره صبح و ناصر سفری جویباری، ۱۳۹۲، ارتباط فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری، دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین، گرگان، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی حکیم جرجانی، https://www.civilica.com/Paper-CMMS02-CMMS02_093.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بخارائیان, احسان؛ شیوا ستاره صبح و ناصر سفری جویباری، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (بخارائیان؛ ستاره صبح و سفری جویباری، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • -الهی، شعبان، حیدری، بهمن (۳۸۷ ۱). "مدیرت ارتباط با مشتری) ...
  • رابینز، استیفن پی (۱۳۷۸)، "مدیریت رفتار سازمانی"، ترجمه علی پارسائیان ...
  • Akdere, Mesut(2006). Improving Quality Work- Life Implications for Human Resources, ...
  • Beaudoin LE, Edgar L. Hassle(2003): Their importance to nurses'quality of ...
  • Davidson, G (2004). the relationship between organizational culture and financial ...
  • Denison, D. R. (200). _ Organizational Culture: Can it be ...
  • Organizational Change?", In Cooper, C.L., Cartwright, S. & Earley, P.C. ...
  • Denison, D, R., Neal, W.S. (2000). "Denison organizational culture survey, ...
  • Denison, D, R. (2006). "Introduction to the Denison Model", Research ...
  • Fecikova, I. (2004)."'An index method for measuremet of customer , ...
  • Gillespie A. M., Denison D., Haaland S., Smerek R. and ...
  • Lewis D, Brazil K, Krueger P, Lohfeld L, Tjam E.(2001): ...
  • استان گلستان. گرگان- چهاردهم شهریور ۱۳۹۲ ...
  • Mitchel, lee, at al, (1986) :Employee participation in quality program ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۵۳۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.