ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه ی بین مزایای تصویر نام تجاری با رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:در زمینه محصولات نوشیدنی در شهر مهاباد)

محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,042

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/231468

شناسه ملی سند علمی:

CMMS02_243

تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392

چکیده مقاله:

در این مقاله پژوهشی به بررسی رابطه بین تصویر نام تجاری و وفاداری مشتری در زمینه محصولات نوشیدنی برند انتخاب شده در میان تعدادی از مردم شهر مهاباد می پردازیم.مزایای تصویر نام تجاری یعنی مزایای اجتماعی،کاربردی،نمادین،تجربی و پیشرفت ظاهری،مورد بحث قرار گرفته شده است.برای این کار تحقیقاتی اطلاعات از 150 نفر از مشتریانی که همیشه از محصولات با نام تجاری استفاده شده است استفاده می کردند،بدست آمده است.نتیجه نشان می دهد که از بین پنج نوع مزایای تصویر نام تجاری سه بعد آن یعنی تجربی،نمادین و پیشرفت ظاهری ه طور مثبت و قابل توجهی با رضایت و وفاداری مشتریان ارتباط دارد و دو نوع دیگر یعنی عملکردی و اجتماعی تاثیر قابل توجهی بر روی رضایت و وفاداری مشتریان ندارد.از سوی دیگر نتایج نشان می دهد که رابطه ای مثبت میان رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد.نتیجه حاکی از آن است که مدیران بازاریابی باید بر روی تصویر نام تجاری به منظور ایجاد رضایت در مشتریان تمرکز کنند تا بتوانند وفاداری مشتریان را در مورد محصولات و خدماتشان ایجاد کنند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عبدالعلی کشته گر

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه زابل

زهرا وظیفه

استاد یار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان

ثریا عباسی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان

شیروان کیوانی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پورخصالیان، عباس (1386)، همراه اول و معنای اقتصادی برند، نشریه ...
  • میلیر، جان، مور، دیوید.کسب و کار نام های تجاری، ترجمه: ...
  • نوئل کاپفرر، ژان. مدیریت راهبردی نام تجاری، ترجمه: سینا قربانلو، ...
  • استان گلستان. گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
  • Chiou, J. S., Droge, C., _ Hanvanich, S. (2002). how ...
  • استان گلستان. گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
  • Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. Capitalizing on the ...
  • Andreassen, T.W. and Lindestad, B. (1998), "Customer loyalty and complex ...
  • Anderson, E. & Sullivan, M. (1993). "The antecedents and consequence ...
  • Ballantyne, R., Warren, A., & Nobbs, K. (2006). The evolution ...
  • Bennet, R., _ Rundle-Thiele, S. (2004). Customer satisfaction should not ...
  • Bhat, S., & Reddy, S. K. (1998). Symbolic and functional ...
  • Bloemer, J., De Ruyter, K., & Peeters, P. (1998). Investigating ...
  • Churchill, G.A. Jr and Surprenant, C. (1982), _ investigation into ...
  • Vol.39, Novem be r-December, pp. 116-38 ...
  • Cunningham, R.M. (1961). "Customer loyalty to store and brand", Harvard ...
  • Day, G. S. (1969). A two dimensional concept of brand ...
  • Jacoby, Jacob and Robert W. Chesnut (1978), Brand Loyalty: Measurement ...
  • Jones, T. O., & Sasser, J. W. E. (1995). Why ...
  • Kapferer, J. N. (2005). The roots of brand loyalty decline: ...
  • Keller, K. L. (1993). Conceptua lizing, measuring, and managing _ ...
  • Koo, D. M (2003). _ nter-relations hips among store images, ...
  • Kotler, P., Amstrong, G., Saunders, J. and Weng., 7 (1999) ...
  • Kotler, P. (2001). A framework for marketing management. Upper Saddle ...
  • Cunningham, ..M. (1956), "Brand loya Ity-wh at, where, how much", ...
  • Levesque, T. and McDougall, G. (1996), _ Determinans of customer ...
  • Na, W. B., Marshall, R., & Keller, K. L. (1999). ...
  • Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: Behavioral Perspective On the Consumer, McGraw- ...
  • Oliver, R. L and Sarbo, W. S. (1988). Response determinants ...
  • Oliver, R.L. and DeSarbo, W.S. (1988), Response determinants in satisfaction ...
  • Oliver, R.L. (1980), :A cognitive model of the antecedents and ...
  • Oliver (1999). WWhence consume loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-44. ...
  • Park, C. W., Jaworski, B. J., & Maclnnis, D. J. ...
  • Reynolds, W. H. (1965).The role of the consumer in image ...
  • Reynolds, T. J., & Gutman, J. (1984). Advertising is image ...
  • Reynolds, K. E., & Beatty, S. E. (1999). Customer benefits ...
  • Ru ndle-Thiele, S., & Bennett, R. (2001). A brand for ...
  • Schultz, D. E. (2005).The loyalty paradox. Marketing Management, 14(5), 10-11. ...
  • Taylor, T. B. (1998). Better loyalty measuremet leads to business ...
  • Tsai, S. P. (2005). Utility, cultural symbolism and emotion: A ...
  • Vazq uez-Carrasco, R., & Foxall, G. R. (2006). Influence of ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. (2004). Customer perceived value, satisfaction, ...
    • نمایش کامل مراجع