بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان

هدف این پژوهش بررسی و تبیین رابطه بین گرایش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسگریه است روش تحقیق توصیفی از نوع روش همبستگی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسگریه شهرستان گرگان است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 304 نفر محاسبه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد متغیرهای اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی نیز با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنادار داشتند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، اعتماد ، ارتباطات ، شایستگی ، وفاداری مشتریان