بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری مشتریان در بانک ملت استان گلستان
محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 803
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_092
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت استان گلستان در سال 92- 1391 انجام گرفت . روش این تحقیق از نوع همبستگی بوده که برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون - خطی چندگانه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان گلستان بودند که بر اساسجدول مورگان 405 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده های مورد نظر از سه پرسشنامه استاندارد (کیفیت خدمات الکترونیکی شامل 33 سوال، پرسشنامه ی وفاداری مشتریان شامل 25 سوال) استفاده گردیده است. بنابر محاسبه به عمل آمده، ضریب پایایی پرسشنامه 83% برآورد گردید. همچنین با کمک نرم افزار SPSS و با کمک آزمون کرانباخ، همین عدد محاسبه شد بین کیفیت خدمات الکترونیکی خودپردازهای بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات الکترونیکی دستگاههای پوز بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدباقر گرجی
ستادیار(را هنما) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول.
مصیب کیخا
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :