بررسی رابطه عوامل تاثیرگذار بر تعهد مشتری در بانکداری الکترونیکبراساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم در بانک های صادرات شهرستان گرگان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 818

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_128

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعهد مشتری در بانکداری الکترونیک؛ براساس مدل بانکداری الکترونیکک کاسکی در بانک های صادرات شهرستان گرگان می باشد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که در سال 1392 انجام شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات جهت سنجشتعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک از پرسشنامه استاندارد کاسی و همکارانش( 2002 ) استفاده شده است.تعداد اعضای جامعه آماری 15000نفر و اندازه نمونه بر اساس جدول مورگان 375 نفر در نظر گرفته شد. برای انجام تحلیل عاملی از نرم افزار Spss بهره برداری شده است. در این پژوهش هفت فرضیه مطرح و مورد بحث و بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از فرضیات نشان داد که در مدل برازش شده ، ضرایب مسیر برای تمامی روابط در سطح 0/05 مثبت و معنادار بدست آمده است. لذا میتوان نتیجه گرفت که ارزش آفرینی موفق در عرضه خدمات باعث ایجاد تعهد بیشتر در مشتریان می شود که می بایست در بانکداری الکترونیک مشتری مداری بر پایه عرضه خدمات به موقع و منافع بلند مدت دو طرف در نظر گرفته شود.

نویسندگان

صغری عباسی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد علی آباد کتول

حسین دیده خانی

عضو هیئت علمی مدیریت دانشگاه آزاد علی آباد کتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شرفی، فایزه، پرداخت های الکترونیک و بانکداری نوین. نشریه داخلی ...
  • affecting trust in the market constructsه 6. Moorman, C, Zalman, ...
  • Kassim, N., Abdulla, A. _ (2006)"the influence of attraction On ...
  • Kim , T, Lee , J.and Low, R. (2008), : ...
  • Rowley, Jennifer. (2006)"An Analysis of the e-service literature :towards a ...
  • Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), "The co mmitment- trust ...
  • Sathye , M _ (1999) , " adoption of internet ...
  • http :/ban kbusiness. ir/article/p351 http://vista. i r/a rticle/207787 ...
  • نمایش کامل مراجع