مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی ها و مزایا

مدیریت ارتباط با مشتری ، دیدگاهی است که برهمکاری مشترک بین طرفین مبادله و در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند.این دیدگاه که معلول پیشرفتهای اخیر فناوری اطلاعات است با جمع آوری و سازماندهی داده های مشتریان در پایگاههای اطلاعاتی در صدد پاسخگویی بهتر و سریع تر به خواسته و نیازهای آنان و در نتیجه تثبیت ارتباط با مشتری و بقای سازمان است. در طی چند سال گذشته ،تعامل شرکتها با مشتریانشان به طور قابل توجهی تغییرکرده است و سازمانها برای موفقیت در کسب وکار لازم دارند مشتریانشان را به درستی درک کرده ، نیازها و خواسته های آنها راپیش بینی کنند . مدیریت ارتباط با مشتری با کشف دانش پنهان با ارزش در داده ها و اطلاعات سازمانها این امکان را برای آنها فراهم می سازد که روابط سازمان و مشتریانشان را بخوبی مدیریت کنند و هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تامین بهتر رضایت مشتری از دست ندهند و با کسب وفاداری مشتری ،سودآوری خود را نیز بهبود بخشند علیرغم مزایای زیادی که پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان در بردارد اجرای این پروژه با چالش های بسیاری همراه بوده است و عواملی مانند: مقاومت در برابر تغییر، خطاهای انسانی در پرورش سیستم ، قوانین و مقررات دولتی و ... باعث افزایش ریسک ،برای پذیرش آن شده است.لزوم اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها و مؤسسات خصوصی برای رقابت در دنیای امروزی بر کسی پنهان نیست .این تحقیق به روش های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، و مزایای آن می پردازد