بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ارزیابی و بهبود عملکرد کیفی و نوآورانه

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است. ارتباط عملکرد کیفیت و کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تایید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است. وضعتیت کنونی ایران در بازار رقابتی و اقتصاد رو به پیشرفت آن ، سازمان ها را برآن داشته که بدنبال بهبود مستمر در عملکرد کیفی و عملکرد نوآوری محصولات و خدمات خود باشند تا بتوانند پا به عرصه رقابت جهانی گذارند. بنابراین برای برای افزایش رضایت مشتریان و هماهنگی با استانداردها ملی و بین المللی چون ISO9001 به ابزارهای اثربخشی نیاز دارند که یکی از آنها کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع است. سازمان هایی که به طور کامل تری TQM رااجرا کرده اند دارای برنامه TQM بالغ تری هستند و در رویکرد خود به توسعه سیستم های عملکرد متفاوت خواهند بود.مقاله حاضر با هدف معرفی وکاربرد دیدگاه کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها و شرکت ها و رابطه آن با ارزیابی عملکرد و بهبود عملکرد کیفی و نوآورانه در سازمان در پیشبرد اهداف سازمانی که عبارتند از : بهبود مستمر سیستم ها و فرآیندها و محصولات شرکت ، افزایش رضایت مشتریان از طریق شناخت نیازها، انتظارات مشتریان و تلاش در جهت افزایش رضایت آنان ، هماهنگ شدن با استانداردهای ملی و بین المللی .

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، کیفیت ، ارزیابی عملکرد