بررسی کیفیت خدمات، در بانکداری الکترونیک

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و کسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های جهانی مالی و پولی عمل و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. در حقیقت می توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است. از این رو ما بر ان شدیم تا پژوهشی در مورد کیفیت بانکداری الکترونیک تدوین کنیم. تدوین این پژوهش به شیوه علمی پژوهشی است. یافته های بدست امده بصورت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) است. بعد از اینکه روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید و یافته هایبدست امده با کمک نرم افزار اماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بصورت نمودار و جدول بیان شده و مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. در پایان نتیجه گیری کلی راجع به این مقاله انجام گرفت و نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد، لذت مشتری و تعهد تاثیر دارد. همچنین وجود تاثیر لذت مشتری بر اعتماد مورد تایید قرار گرفت. در این مقاله سعی شده تا ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد و نقاط قوت ان مشخص شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات ، بانکداری الکترونیک