ارزیابی عملکرد سازمان تولیدی و خدماتی با رویکرد کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی: مدرسه غیردولتی حمزه

امروزه سازمانها برای رشد، توسعه و پایداری در شرایط رقابتی به یک سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیازدارند که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامههای سازمان، فرآیند و نیروی کار را مورد سنجش وارزیابیقرار دهند. چهارچوب نظام مدیریت عملکرد، سیستمهای متنوعی را ارائه میکند که یکی از آنها کارت امتیازی متوازن BSC است. در این تحقیق به معرفی این سیستم و بررسی آن جهت ارزیابی عملکرد مدرسه غیردولتیحمزه پرداخته میشود. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و از نظر روش، از نوع غیرآزمایشی توصیفی - تحلیلی میباشد. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شاغل و دانشآموزان در مدرسه غیردولتی حمزه میباشند که ازطریق نمونهگیری تصادفی ساده تعداد 63 پرسشنامه جهت دانشآموزان و تعداد 13 پرسشنامه جهت کارکنان شاغل در سازمان مورد مطالعه توزیع شد. پرسشنامههای مورد استفاده در قالب چهار مؤلفه اصلی تاثیرگذار بر ارزیابی عملکرد از طریق کارت امتیازی متوازن BSC منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و منظر رشد و یادگیریتنظیم شده بودند. تحلیل یافتههای پژوهش از طریق نرمافزار اکسل 2 نشان داد که منظر مشتری در تحقق اهداف سنجهها، بیشترین درصد سهم را به خود اختصاص میدهد و این درحالی است که منظر مالی در اولویت بعدی ومنظرهای فرآیند داخلی و رشد و یادگیری نیز به طور تقریب در یک سطح از لحاظ تأثیرگذاری در تحقق اهداف سنجهها در سازمان مورد مطالعه طبقهبندی میشوند. مدیران مدارس اعم از دولتی و غیردولتی میتوانند از نتایج یافتههای این تحقیق برای ایجاد شناخت بهتر - - ابعاد مختلف فرایندهای مربوطه در سازمان خود و همچنین ارائه راهکارهایی برای تعمیق افزایش عملکرد تیمی و برنامهریزی مؤثرتر در جهت اصلاح و بهبود فعالیتهای خود بهره گیرند.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، مدیریت عملکرد