CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (مطالعه موردی بانک کشاورزی شعب تبریز)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: CMMS05_036
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۰۵.۲۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (مطالعه موردی بانک کشاورزی شعب تبریز)

  محمدرضا خالدی علمداری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی جلفا
  محمد مهبودی - استادیار و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی جلفا
  میرجواد سیدنژاد - مربی و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی جلفا

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع می باشد. در این تحقیق وفاداری مشتری متغیر وابسته و متغیرهای کیفیت خدمات،قابلیت اطمینان، نوآوری در خدمات، سرعت عمل، انعطاف پذیری وتصویر ذهنی متغیرهای مستقل می باشند. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک کشاورزی شعب تبریز می باشد. در این پژوهش از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده گردید با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد تعداد اعضای نمونهآماری 384 نفر تعیین گردید. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استفاده گردیده است: پرسشنامه مربوط به بررسی عوامل موثر بر وفاد ظساری مشتری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع میباشد. با توجه به نرمال بودن دادهها با آزمون کولموگراف-اسمیرنف ، از آزمون رگرسیون برای بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته و برایاولویت بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان،نوآوری در خدمات، سرعت عمل، تصویر ذهنی، انعطاف پذیری بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شعب تبریز تاثیر معنادار و مثبت دارد. عاملهای کیفیت خدمات ، سرعت عمل، قا بلیت اطمینان، انعطاف پذیری ،تصویر ذهنی و نواوری در خدمات به ترتیببیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شعب تبریز دارند . نتایج تحقیق نشان می دهد که چنانچه مدیران بانککشاورزی بطور خاص و دیگر سازمانهای مشابهه اگر اهتمام جدی به این عوامل در سازمانشان داشته باشند به رضایت و به طریقه اولاتر وفاداری مشتریان می انجامد ، که خوشنامی ، سوداوری ، توسعه وگسترش سازمانی به همراه خواهد داشت.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتری، سازمانهای پاسخگوی سریع، کیفیت خدمات، سرعت عمل، انعطاف پذیری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CMMS05-CMMS05_036.html
کد COI مقاله: CMMS05_036

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خالدی علمداری, محمدرضا؛ محمد مهبودی و میرجواد سیدنژاد، ۱۳۹۵، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (مطالعه موردی بانک کشاورزی شعب تبریز)، پنجمین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین، گرگان، انجمن علمی و حرفه ای مدیران وحسابداران گلستان، https://www.civilica.com/Paper-CMMS05-CMMS05_036.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خالدی علمداری, محمدرضا؛ محمد مهبودی و میرجواد سیدنژاد، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (خالدی علمداری؛ مهبودی و سیدنژاد، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اختر، اس اچ، بازاریابی جهانی، ترجمه حسن اسماعیل پور، محسن ...
  • -اسماعیل پور، حسن وبگلری، سروش(۱۳۸۷) بررسی و ارزیابی اثر چهار ... (مقاله ژورنالی)
  • -الوانی، سید مهدی و بهروز ریاحی(۱۳۸۲)، سنجش کیفیت در بخش ...
  • ایرانپور، شهرام(۱۳۸۲)"پایان نامه تاثیر سیاستهای مشتری محور بانک رفاه کارگران ...
  • -بست، جان(۱۳۸۴)، روش تحقیق در علوم تربیتی و رفتاری، مترجم ...
  • بل، جیپ آر، مشتری در جایگاه شهر یک، ترجمه غلامرضا ...
  • بلانچارد، کنت وتری و اگورن، نزدیک به خطر، تجمه منوچهر ... (مقاله کنفرانسی)
  • -جی، وارن و کیگان، مدیریت بازاریابی جهانی، ترجمه دکتر عبدالحمید ...
  • -خوش سیما، غلامرضا، مقدمه ای بر چابکی در سازمانها، تدبیر، ...
  • -رشیدی، علی(۱۳۸۰) شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به مارک در ...
  • -رشیدی داریوش، سیفی منصور"نگاهی به عوامل رضایتمندی مشتریان از بانک ... (مقاله ژورنالی)
  • بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد) [مقاله کنفرانسی]
  • سی، اورویل و... آدیگرانا، استراتژی بازاریابی، ترجمه سید محمد اعرابی ...
  • طالقانی، م وصدرائیع(۱۳۸۹، ارائه مدل مفهومی به منظورفرایتد کبقیت- رضایت ...
  • حطباطبایی نسب، (۱۳۸۷)، طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتریان در ... (مقاله کنفرانسی)
  • -عبدالوند، محمدعلی و عبدلی، کیوان، (۳۸۷ ۱)، بررسی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • -علی احمدی، علیرضا، احمد اللهیاری، استراتژی رقابت و نوآوری، چاپ ...
  • -غمخواری، معصومه، حمیدی زاده، محمد رضا(۳۸۸ ۱)، شناسایی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • -کاوسی، سید محمد رضا و سقایی، عباس(۱۳۸۴)" روشهای اندازه گیری ...
  • -گانز، باب، سازمان تند آموز، ترجمه خدایار ابیلی، نشر ساپکو، ...
  • -محمدی، اسماعیل، (۱۳۸۲)، "مشتری‌مداری"، چاپ چهارم، تهران: خدمات فرهنگی رسا ...
  • -مقصودی، محمد حسین، ارتباط بین رضایت مشتری با کارایی و ... (مقاله کنفرانسی)
  • -ادرع، عزت اله ومریم سیف نراقی(۱۳۶۹)روش تحقیق در علوم اسانی، ...
  • -نایب زاده، شهناز؛ پاکدل، محمد رضا؛ دهنوی، حسن دهقان، (۱۳۹۰)ارزیابی ...
  • -نژاد ایرانی، فرهاد (۱۳۸۷)، مدیریت رضایت مندی مراجعان درسازمانهای دولتی، ... (مقاله ژورنالی)
  • -نوربخش، سید کامران، بازاریابی اعتمادی، تدبیر، شماره .۱۳۸۳، ۱۴۶ ...
  • -نوری، ح .و رادفورد، ر(۱۳۸۸)، " مباحث نوینی در مدیریت ...
  • -نوری، حمید، مباحث نوین در مدیریت تولید و عملیات، رجمه ...
  • Carolyn Folkman curasi, Karen Norman Kenedy, from prisoners to Apostels: ...
  • -Dennise L.Duffy, "Customer loyalty strategies" Journal consumer marketing, Vol 15, ...
  • -Dick, Alan S. and Kunal Basu (1994), :Customer loyalty: Toward ...
  • Influential factors of customer e-loyalty in Iranian e-stores", ءه -Eskandari, ...
  • -Giachetti, Ronald E. Luis D.Martinez Oscar A. Saenz, chin-sheng chen, ...
  • -Jennifer Rowley, Jillian Dawes; "Dislayalty" A closer look at Non-loyals". ...
  • -Kine Michael(200 1);"The relation between customer satisfaction, customer loyalty & ...
  • -Michael kine - Anderson, "the relation between customer satisfaction, customer ...
  • -Morgan , Christine (1995), Organizational market information processes: cultural antecedent ...
  • -Noyam, fatma& Gulhayat, shimshak, (20 14), The Antecedents of Customer ...
  • -Ofunya Afande Francis& arua John, Kang, (20 15), Factors Affecting ...
  • -Pritchard, M. P., Havitz, M. E., and Howard, D.R. (1999), ...
  • -Reichheld, F. F. (1994), "Loyalty And Renaissance of Marketing", Marketing ...
  • -Sharifi, H. & Zhang, Z. (2000). _ methodology for achieving ...
  • ).the asymmetric relationship between customer satisfaction20 .6-Silvestro , Rhian ( ...
  • -Shoemakers and Hewis R.G (1999). «Customer loyalty: the future of ...
  • -Sutton, D. & Klein, T. (2003). "Enterprise Marketing Management", New ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۹۷۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.