CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی مدلی به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در صنعت بانکداری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: CMMS05_048
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۳.۹۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی مدلی به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در صنعت بانکداری

    نورمحمد یعقوبی - استاد گروه مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان
  سلیمه بیاتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
  زهره خسروی لقب - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

وفاداری الکترونیکی به احساس تعهد پایدار از جانب یک مشتری به یک ارائهدهنده کالا یا خدمت خاص اشاره دارد؛ لذا سرمایهگذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایهگذاری اثربخش و سودمند برای سازمانهای خدماتی تلقی میشود. وفاداریاز طریق افزایش درآمد، کاهش هزینه، به دست آوردن مشتریان جدید، به افزایش سودآوری میانجامد. امروزه وفاداری مشتریان یکی از موضوعات مهم در بانکداری هست. بهطوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان بهعنوان شاخص کلیدی در دستیابی بهموفقیت پایدار در صنعت بانکداری الکترونیکی تبدیلشده است؛ بنابراین امروزه باید بانکداران خود را در آینه وجود مشتری ببینند و سعی نمایند در شرایطی که باگذشت زمان برای بانکها رقابت سختتر و پیچیدهتر میشود، مشتریان خود راضی و خرسند نگهدارند. درهرسازمان چه تولیدی چه خدماتی مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آنها هستند. هدف از انجام این پژوهش طراحی مدلی بهمنظور شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری میباشد. پس از مرور پیشینه پژوهش، مدل مفهومی پژوهش طراحی میگردد؛ مرور ادبیات نظری نشان میدهد پژوهشهایی راجع به عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی صورت گرفته است که هرکدام از آنها عواملی را بهعنوان عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی ذکر کردهاند. در این پژوهش، پژوهشگران تلاش دارند که مدلی محقق ساخته در این زمینه ارائه دهند که دربرگیرنده اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، ارزش ادارک شده و کیفیت خدمات الکترونیکی باشد.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری الکترونیکی، مشتریان، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CMMS05-CMMS05_048.html
کد COI مقاله: CMMS05_048

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یعقوبی, نورمحمد؛ سلیمه بیاتی و زهره خسروی لقب، ۱۳۹۵، طراحی مدلی به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در صنعت بانکداری، پنجمین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین، گرگان، انجمن علمی و حرفه ای مدیران وحسابداران گلستان، https://www.civilica.com/Paper-CMMS05-CMMS05_048.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یعقوبی, نورمحمد؛ سلیمه بیاتی و زهره خسروی لقب، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (یعقوبی؛ بیاتی و خسروی لقب، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Akinci, S., Atilgan-Inan, E.. & Aksoy, S. (2010). Re-assessmet of ...
  • Chen, S.-C. (2012). _ customer sati _ faction-loyalty relation in ...
  • Dow, K., Serenko, A., Turel, O., & Wong, J. (2006). ...
  • Durmus, B., Ulusu, Y., & Erdem, S. (2013). Which dimensions ...
  • Egblopeali, A., & Aimin, W. (2011). Reoseurly on Effects of ...
  • Forgas, S., Palau, R., Sanchez, J., & Huertas- Garcia, R. ...
  • Gera, R. (2011). Modelling e-service Quality and its concequence in ...
  • Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents ...
  • Hsu, S.-H. (2008). Developing an index for online customer satisfaction: ...
  • Jani, D., & Han, H. (2015). Influence of environmentl stimuli ...
  • Kassim, N., & Abdullah, N. (2010). The effect of perceived ...
  • Kim, M.-J., Chung, N., & Lee, C.-K. (2011). The effect ...
  • Martinez, J., & Martinez, L. (2010). Some insights On conc ...
  • Noyan, F., & Simsek, G. (2014). The antecedents of customer ...
  • Pan, Y., Sheng, S., & Xie, F. (2012). Antecedents of ...
  • Reynolds, K., & Betty Sharon, E. (1999). Customer benefits and ...
  • Rolph, E., & Anderson, S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A ...
  • Sahadev, S., & Purani, K. (2008). Modeling the consequence of ...
  • Simms, J., Rupak, M., Roger, D., & Rauniar, D. (2009). ...
  • Srinivasan, S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (۲۰۰۲). Customer loyalty ...
  • Szymanski, D., & Hise, R. (2000). E-satisfactio. An initial examination. ...
  • Thaichon, P., Lobo, A., & Mitsis, A. (2012). Investigating the ...
  • Wang, D., & Emurian, H. (2005). An overview of online ...
  • Wen-Chuan, L. (2010). Measuring the service quality of internet banking: ...
  • Zakaria, I., Rahman, B., Othman, A., Yunus, N., Dzulkipli, M., ...
  • برهانی . نوری ا., مولویه ح. ته سماواتیانم ح. (۱۳۹۲). ... (مقاله ژورنالی)
  • پنای وانی ۰ م. & شعبانی ر. (۱۳۹۳). بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • جوینده آبکنار, ص.., پیدایی, _ & اصلی زاده ا. (۱۳۹۲). ...
  • جوینده آبکنار, ص. پیدایی, _ & اصلی. ا. (۱۳۹۲). بررسی ...
  • حسینیم س. ی دالهی, ش., & خسروی لقب, ز. (۱۳۹۲). ... (مقاله ژورنالی)
  • _ حسینیه س.چ اصغریه _ ۵ه دریکندهع. (۱۳۹۱. بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • رجبی۶ _ & کاظمی, ر. (۱۳۹۳). :بررسی عوامل موثر بر ... (مقاله ژورنالی)
  • سبزگی۰ع.۰ حسینی‌وع.۰ ه بندرخانیم م. (۱۳۹۳. بررسی عوامل موثر بر ...
  • سیدنقوی م م۰ &ه شیباجمال آباد غ. (۱۳۹۰). الگوی شناسایی ...
  • صادقی مقدم.ع۰ نوروزی, _ جمشید پوره ج.۰ & انواری رستمی۰ع. ...
  • _ & سموئیه پ. (۱۳۸۸). ارزیابی اثرات اجرای طرح تکریم ... (مقاله ژورنالی)
  • عباسی ا., & رجبی میاندره ع. (۱۳۹۳). بررسی عوامل موثر ...
  • عزیزی, ش., & نگهداری, ا. (۱۳۹۱). عوامل موثر بر رضایت ...
  • قربانی قویدلچ س., & شبگو منصف, س. (۱۳۹۲). اعتبار برند ... (مقاله ژورنالی)
  • موجودی ا., درزیان عزیزی‌۰ع۰ & قاسمی, پ. (۱۳۹۲). بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۰۸۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.