طراحی مدلی به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 548

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS05_048

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

وفاداری الکترونیکی به احساس تعهد پایدار از جانب یک مشتری به یک ارائهدهنده کالا یا خدمت خاص اشاره دارد؛ لذا سرمایهگذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایهگذاری اثربخش و سودمند برای سازمانهای خدماتی تلقی میشود. وفاداریاز طریق افزایش درآمد، کاهش هزینه، به دست آوردن مشتریان جدید، به افزایش سودآوری میانجامد. امروزه وفاداری مشتریان یکی از موضوعات مهم در بانکداری هست. بهطوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان بهعنوان شاخص کلیدی در دستیابی بهموفقیت پایدار در صنعت بانکداری الکترونیکی تبدیلشده است؛ بنابراین امروزه باید بانکداران خود را در آینه وجود مشتری ببینند و سعی نمایند در شرایطی که باگذشت زمان برای بانکها رقابت سختتر و پیچیدهتر میشود، مشتریان خود راضی و خرسند نگهدارند. درهرسازمان چه تولیدی چه خدماتی مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آنها هستند. هدف از انجام این پژوهش طراحی مدلی بهمنظور شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری میباشد. پس از مرور پیشینه پژوهش، مدل مفهومی پژوهش طراحی میگردد؛ مرور ادبیات نظری نشان میدهد پژوهشهایی راجع به عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی صورت گرفته است که هرکدام از آنها عواملی را بهعنوان عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی ذکر کردهاند. در این پژوهش، پژوهشگران تلاش دارند که مدلی محقق ساخته در این زمینه ارائه دهند که دربرگیرنده اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، ارزش ادارک شده و کیفیت خدمات الکترونیکی باشد.

نویسندگان

نورمحمد یعقوبی

استاد گروه مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان

سلیمه بیاتی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان

زهره خسروی لقب

دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Srinivasan, S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty ...
  • بررسی رابطه تصویر سازمان، تصویر نام تجاری، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان با وفاداری مشتریان صنعت بانکداری [مقاله ژورنالی]
  • پنای وانی 0 م. & شعبانی ر. (1393). بررسی تاثیر ...
  • جوینده آبکنار, ص.., پیدایی, _ & اصلی زاده ا. (1392). ...
  • جوینده آبکنار, ص. پیدایی, _ & اصلی. ا. (1392). بررسی ...
  • حسینیم س. ی دالهی, ش., & خسروی لقب, ز. (1392). ...
  • _ حسینیه س.چ اصغریه _ 5ه دریکندهع. (1391. بررسی تاثیر ...
  • رجبی6 _ & کاظمی, ر. (1393). :بررسی عوامل موثر بر ... [مقاله ژورنالی]
  • سبزگی0ع.0 حسینی‌وع.0 ه بندرخانیم م. (1393. بررسی عوامل موثر بر ...
  • سیدنقوی م م0 &ه شیباجمال آباد غ. (1390). الگوی شناسایی ...
  • صادقی مقدم.ع0 نوروزی, _ جمشید پوره ج.0 & انواری رستمی0ع. ...
  • _ & سموئیه پ. (1388). ارزیابی اثرات اجرای طرح تکریم ...
  • عباسی ا., & رجبی میاندره ع. (1393). بررسی عوامل موثر ...
  • عزیزی, ش., & نگهداری, ا. (1391). عوامل موثر بر رضایت ...
  • قربانی قویدلچ س., & شبگو منصف, س. (1392). اعتبار برند ...
  • موجودی ا., درزیان عزیزی‌0ع0 & قاسمی, پ. (1392). بررسی تاثیر ...
  • Akinci, S., Atilgan-Inan, E.. & Aksoy, S. (2010). Re-assessmet of ...
  • Chen, S.-C. (2012). _ customer sati _ faction-loyalty relation in ...
  • Dow, K., Serenko, A., Turel, O., & Wong, J. (2006). ...
  • Durmus, B., Ulusu, Y., & Erdem, S. (2013). Which dimensions ...
  • Egblopeali, A., & Aimin, W. (2011). Reoseurly on Effects of ...
  • Forgas, S., Palau, R., Sanchez, J., & Huertas- Garcia, R. ...
  • Gera, R. (2011). Modelling e-service Quality and its concequence in ...
  • Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents ...
  • Hsu, S.-H. (2008). Developing an index for online customer satisfaction: ...
  • Jani, D., & Han, H. (2015). Influence of environmentl stimuli ...
  • Kassim, N., & Abdullah, N. (2010). The effect of perceived ...
  • Kim, M.-J., Chung, N., & Lee, C.-K. (2011). The effect ...
  • Martinez, J., & Martinez, L. (2010). Some insights On conc ...
  • Noyan, F., & Simsek, G. (2014). The antecedents of customer ...
  • Pan, Y., Sheng, S., & Xie, F. (2012). Antecedents of ...
  • Reynolds, K., & Betty Sharon, E. (1999). Customer benefits and ...
  • Rolph, E., & Anderson, S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A ...
  • Sahadev, S., & Purani, K. (2008). Modeling the consequence of ...
  • Simms, J., Rupak, M., Roger, D., & Rauniar, D. (2009). ...
  • Szymanski, D., & Hise, R. (2000). E-satisfactio. An initial examination. ...
  • Thaichon, P., Lobo, A., & Mitsis, A. (2012). Investigating the ...
  • Wang, D., & Emurian, H. (2005). An overview of online ...
  • Wen-Chuan, L. (2010). Measuring the service quality of internet banking: ...
  • Zakaria, I., Rahman, B., Othman, A., Yunus, N., Dzulkipli, M., ...
  • نمایش کامل مراجع