افزایش بهره وری سازمانی و رضایتمندی مشتری دغدغه مدیران سازمانهای ایرانی (مطالعه موردی شرکت سایپا)

امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. قابل استفاده برای مشتری یک تعریف متداول از کیفیت است . دمینگ (یکی از پیشگامان نهضتTQM کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند.

کلیدواژه ها:

بهره وری _ رضایتمندی مشتری _ سیتمهای تولیدیpull و push ، تولید مطابق سفارش