بررسی مولفه های موثر بر عملکرد سازمان در شرکت آب و فاضلاب روستایی سیستان و بلوچستان بر اساس مدل تعالیEFQM
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 563
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_029
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
عنوان پژوهش حاضر بررسی مولفه های موثر بر عملکرد سازمان در شرکت آب و فاضلاب روستایی سیستان و بلوچستان بر اساس مدل تعالی EFQMمی باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه ی کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان بوده که تعداد آنها 360نفر می باشند. نمونه آماری تعداد 186 نفر از کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان می باشد. تعداد نمونه با مراجعه به جدول مورگان تعیین شده است. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه تعالی سازمانی (مدل EFQM (مولر (2000 (میباشد که به تایید استاد راهنما رسیده است و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 82/0 می باشد.در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده و آزمون مورد استفاده،آزمون تی تک متغیره و نرم افزارمورد استفاده spss می باشدنتایج حاصل از پژوهش نشان داد که: وضعیتعملکرد شرکت آب و فاضلاب روستایی سیستان و بلوچستان از نظر شراکتها و منابع و نتایج مشتریان بالاتر از حد متوسط است. وضعیت عملکرد شرکت آب و فاضلاب روستایی سیستان و بلوچستان از نظر بعد کارکنان و فرآیندها، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در حد متوسط است. ترتیب تاثیرگذاری ابعاد فوق عبارتند از: نتایج کارکنان، نتایج مشتریان، رهبری، شراکتها و منابع، فرآیندها، نتایج جامعه، خطمشی و استراتژی، کارکنان و نتایج کلیدی عملکرد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا کیخایی
گروه مدیریت اجرایی واحد زاهدان دانشگاه آزاد اسلامی زاهدان ایران
نورمحمد یعقوبی
استاد گروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :