بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک صادرات شعب شرق استان تهران

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان بانک صادرات شعب شرق استان تهران تشکیل م ی دهند با استناد به جدول مورگان تعداد 225 نفر از کارکنان انتخا ب شدند. در تحق ی ق مور دنظر روش تحقی ق روش توص یفیBپیمایشی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ کیفیت زندگی کاری (825/0 (و مدیریت ارتباط با مشتر ی(923/0 (محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل داده¤ها از نرم افزار لی زرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تاثیر کیفیت زندگی کاری برمدیریت ارتباط با مشتری در می ان کارکنان بانک صادرات شعب شرق استان تهران مورد تایید است.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی ، مدیریت ارتباط ، ارتباط با مشتری