بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: شرکت صنعتی پارس مینو

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان کلیه کارکنان شرکت صنعتی پارس مینو تشکیل می دهند با استناد به جدول مورگان به تعداد 196 نفر از کارکنان انتخاب شدند. در تحقیق موردنظر روش تحقیق روش ها توصیفی -پیمایشی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بازاریابی رابطه مند ) 825 / 0 ( و مدیریت ارتباط با مشتری ) 870 / 0( محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارلیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که استفاده از بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری درمیان کارکنان شرکت صنعتی پارس مینو موثر است