CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک هامطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: CMRE01_132
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۳۶.۹۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک هامطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

  کیاوش اکبری خانقاه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد خوی

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی) بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی استان اذربایجان غربی بود که تعداد انها 820 نفر بود، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد 261 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. بدین منظور برای سنجش مسیولیت اجتماعی از پرسشنامه کارول (2010) و برای سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه فراهانی (1388) استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط 7 تن از اساتید و صاحب نظر رشته مدیریت تایید شد و پایایی پرسشنامه ها با آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه های مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتریان 0/89 و 0/81 به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که مسیولیت اجتماعی بر روی رضایت مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه‌ها:

مسیولیت اجتماعی، رضایت مشتریان، بانک کشاورزی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CMRE01-CMRE01_132.html
کد COI مقاله: CMRE01_132

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری خانقاه, کیاوش، ۱۳۹۵، بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک هامطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی، کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی، مالزی، مرکز توسعه آموزشهای نوین ایران (متانا)، https://www.civilica.com/Paper-CMRE01-CMRE01_132.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اکبری خانقاه, کیاوش، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (اکبری خانقاه، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۷۳۲
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.