بررسی کیفیت مراقبت های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران

مقدمه: ارائه مراقبت ها و خدمات با کیفیت مناسب به عنوان یک اولویت در نظام خدمات بهداشتی درمانی به ویژه در زمینه خدمات پرستاری مطرح است. زیرا کیفیت مراقبت پرستاری، بیش از دسترسی به فناوری ها، منجر به برآیند های مثبت مراقبت از بیمار می گردد. بنابراین جهت وضوح هرچه بیش تر مفهوم کیفیت و تاثیر بهتر مراقبت های پرستاری باید نظرات بیماران و پرستاران مد نظر قرار گیرد. به همین دلیل محقق بر آن شد تا مطالعه ای با هدف بررسی کیفیت مراقبت های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران انجام دهد. روش کار: پس از جستجو در Iranian journal of Nursing and Midwifery Research ,PubMed و Google SID،Google ، ,Magiran با استفاده از کلید واژه های فارسی کیفیت مراقبت، پرستار، بیمار، تعداد 734 مقاله انتخاب و پس از دخیل کردن معیارهای ورود: مرتبط بودن عنوان مقاله با موضوع، در دسترس بودن متن کامل، زبان نوشتاری فارسی در نهایت تعداد 9 مقاله انجام شده بین سال های 1386 تا 1397 به صورت سرشماری در سال 1398 وارد مطالعه شدند. یافته ها: این تحقیق در بیمارستان های ایران انجام شد؛ بطوریکه 1083 پرستار و بیمار از 5 شهر ایران وارد مطالعه شدند. زنان بیشترین مشارکت را داشتند. نمونه های ما شامل 603 پرستار و 480 بیمار بود. نمره کل کیفیت مراقبت پرستاری از دیدگاه بیماران 0/20± 2/121 و از نظر پرستاران 0/40± 4/177 بود. میانگبن نمره ابعاد کیفیت مراقبت پرستاری از دیدگاه بیماران و پرستاران به ترتیب در بعد روانی اجتماعی ( 3/9± 9/50 ، 5/16± 9/74)، بعد ارتباطی ( 0/5± 3/24، 8/17± 4/67) بود. کیفیت مراقبت پرستاری از دیدگاه بیماران و پرستاران به ترتیب در بعد روانی اجتماعی ( 3/5 %، 1 % - 0/0 نامطلوب) و ( 9/42 %- 6/31، 6/92 %- 84 مطلوب)، در بعد ارتباطی ( 3/11، 2/0 % - 0/ 0 نامطلوب) و ( 3/27 %- 7/24، 5/68 %- 8/56 مطلوب) مشاهده شد. نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان داد که دیدگاه بیماران و پرستاران نسبت به کیفیت مراقبت های پرستاری متفاوت از هم می باشد؛ به طوریکه اکثریت بیماران کیفیت مراقبت ها را در بعد روانی اجتماعی و ارتباطی تا حدودی مطلوب می دانند؛ اما پرستاران هر دو بعد مراقبتی را مطلوب می بینند. هر دو گروه معتقدند که کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد روانی اجتماعی نسبت به بعد ارتباطی بهتر است. از آنجا که هدف از مراقبت پرستاری رفع نیازهای بیماران و رضایتمندی آنان است. در نتیجه دیدگاه بیماران نسبت به کیفیت مراقبت ارائه شده بر نظر پرستاران ارجح تر است. لذا ارزیابی مجدد استانداردهای کیفیت مراقبت با رویکرد بیمار محوری، اتخاذ تدابیری جهت افزایش ارتباط مناسب بین بیمار و پرستار و توجه به نیازهای روانی اجتماعی بیماران جهت ارتقای کیفیت مراقبت پرستاری ضرورت دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت مراقبت پرستاری ، پرستاران ، بیماران ، ایران