بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک ملت استان گیلان

یکی از مشهورترین و مهم ترین مفاهیم بازاریابی که امروزه به طورگسترده توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد بحث قرارمی گیرد، ارزش ویژه برند است. برند مکانیسمی است که سازمان ها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری می نمایند. ارزش ویژه برند که در دهه های اخیر تبدیل به یک مفهوم بسیار مهم در بازاریابی شد، ارزش افزوده ای است که به واسطه نام برند برای سازمان ایجاد می شود. ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری یک ساختار چند بعدی است که شامل جنبه های نگرشی ( تداعی برند، آگاهی از برند و کیفیت درک شده) وجنبه رفتاری (وفاداری به برند) می باشد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر بانکداری الکترونیک انجام می گیرد. این پژوهش کاربردی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک ملت در استان گیلان تشکیل می دهند. باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 384 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای جمع آوری اطلاعات ارزش ویژه برند از پرسشنامه ایزابل بیل (2011) و برای پذیرش بانکداری الکترونیکی از پرسشنامه ساخت محقق استفاده شد که ضریب آلفای کرنباخ آنها به ترتیب 0/81 و 0/83 می باشد. و روایایی پرسشنامه ها توسط متخصصین تایید شد. جهت آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد آگاهی از برند، کیفیت درک شده از برند، تداعی برند و وفاداری برند بر پذیرش بانکداری الکترونیک اثر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

برند ، ارزش برند ، بانکداری الکترونیک