بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی بانک ملت استان گیلان)

توسعه روز افزون فناوری اطلاعات و گسترش آن، علاوه بر ساده کردن فرآیند کار مشتریان بانک ها، روش های جاری بانکداری را نیز متحول ساخته است. در پژوهش حاضر پس از پرداختن به مفاهیم اصلی و مرتبط با بانکداری الکترونیکی و مشتری عوامل موثر در رضایت مشتری بررسی شد و فرضیات مربوط به رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک به صورت آزمون فرض در آمد. روش این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. پرسشنامه که ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق است بعد از سنجش روایی و پایایی در اختیار اعضای نمونه که مشتریان بانک ملت استان گیلان بودند توزیع شد. جامعه آماری مشتریان بانک ملت گیلان است که از این میان مشتریانی که حداقل آشنایی با دستگاه خودپرداز داشتند به عنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. در نهایت دو فرضیه از فرضیه های این تحقیق پذیرفته شد و بقیه رد شدند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، بانکداری الکترونیک ، رضایت ، مشتری ، رضایت مشتریان