بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری به بیمه گر و اعتماد مشتری به فروشنده (مطالعه موردی: شرکتهای بیمه معلم شهر تهران)

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری به بیمه گر و اعتماد مشتری به فروشنده (مطالعه موردی:شرکت های بیمه معلم شهر تهران) بود. جامعه مورد مطالعه پژوهش حاضر مشتریان شرکتهای بیمه معلم شهر تهرانبودند که 373 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی و رواییابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشاناز پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و مدل تحلیلمسیر با نرم افزار ایموس استفاده گردید. نتایج نشان داد که اندازه شرکت بر اعتماد مشتری به بیمه گر تاثیر معناداریندارد. تاثیر تصویر شرکت، عملکرد شرکت، تمایل به سفارش و اشتراک اطلاعات بر اعتماد مشتری به بیمه گر مثبت ومعنادار است. تاثیر دانش حرفه ای فروشندگان، دوست داشتنی بودن، فراوانی تماس با مشتری و روابط دوستان / بستگانبا فروشنده بر اعتماد مشتری به فروشنده مثبت و معنادار است. تاثیر پایگاه فروشندگان بر اعتماد مشتری به فروشندهمعنادار نیست. تاثیر اعتماد مشتری به فروشنده بر اعتماد مشتری به بیمه گر مثبت و معنادار است. تاثیر اعتماد مشتری بهبیمه گر بر اعتماد مشتری به فروشنده مثبت و معنادار است. تاثیر اعتماد مشتری به فروشنده و اعتماد مشتری به بیمه گر بروفاداری مشتریان مثبت و معنادار است.

کلیدواژه ها:

ویژگی های بیمه گر ، ارتباط بین بیمه گر و مشتری ، ویژگی های فروشنده ، ارتباط بین فروشنده و مشتتری ، اعتماد مشتری به بیمه گر ، اعتماد مشتری به فروشنده ، وفاداری مشتریان