واکاوی مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان های خدماتی

مقاله حاضر، درباره امکان پذیری رویکرد کیفیت فراگیر" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D9%81%D8%B1%D8%A7%DA%AF%DB%8C%D8%B1/">مدیریت کیفیت فراگیر در سامانه های عملیاتی خدماتی و پیامدها و ره آوردهای آن در این دست از عملیات است عملیات خدماتی از لحاظ اقتصادی مورد توجه خاص بوده، ویژگی هایی دارند که آنها را از عملیات تولیدی متمایز می سازد. رویکردهای نوین از قبیل تولید بهنگام یا مدیریت کیفیت فراگیر، که از اساس برای عملیات تولید کالا شکل گرفته اند در پیاده سازی برای عملیات خدماتی مستلزم واکاوی و دقت نظر هستند تا از لحاظ امکان پذیری اجرا و نتایج مورد انتظار، اطمینان حاصل شود. بنابراین در مطالعه حاضر با روش فراتحلیل یافته های پژوهش های صورت گرفته ر حوزه عملیات خدماتی، با رویکرد امکان سنجی و رهیافت یابی میریت کیفیت فراگیر در سامانه خدماتی (نمونه خدماتی آموزشی) به جستار درباره شدنی بودن و نیز آورده های این رویکرد کیفیت در عملیات خدماتی پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد که با دقت نظرهایی، برحسب متغیرهایی نظیر رضایت شغلی اعتماد سازمانی و کیفیت روابط این رویکرد در سامانه های خدماتی نیز قابل اعمال بوده و ره آوردهایی با خود بهمراه دارد که نشانگر اثربخشی رویکرد کیفیت فراگیر" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D9%81%D8%B1%D8%A7%DA%AF%DB%8C%D8%B1/">مدیریت کیفیت فراگیر در این دسته عملیات است با توجه به محوری بودن عامل انسانی در عملیات خدماتی متغیرهای در نظر گرفته شده در این تحلیل نقش اهرمی برجسته ای در ارتقای کیفیت عملیات در سامنه های خدماتی ایفا می کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، عملیات ، خدمات ، امکان سنجی ، کیفیت