بررسی نقش مشتری مداری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک دی)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 572
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME04_144
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مشتری مداری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، مطالعه موردی: شعب منتخب بانک دی انجام شد. بدین منظور پس از بررسی تحقیقات مرتبط و ادبیات پیشین، مدل مفهومی تحقیق تبیین گشت. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ها استادارد استفاده گردید. روایی این تحقیق توسط کارشناسان و تحلیل عاملی، مورد تایید قرار گرفت. پایایی تمامی گویه های این پرسشنامه نیز بیشتر از با استفاده از آلفای کورنباخ 0/7 بدست آمد که نشان از پایایی خوب پرسشنامه هاست. نتایج حاصل از مدل استاندارد این تحقیق نشان می دهد که مشتری محوری بصورت مستقیم با ضریب مسیر 0/65 برروی مدیریت ارتبطا با مشتراین تاثیرگذار است این رابطه توسط مدل معناداری تایید می شود و در پایان تحقیق پیشنهادهای عملی برای بهبود شرایط در بانک دی و سایر موسسات خدماتی ارایه گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فریده حق شناس کاشانی
استادیار رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشکده مدیریت تهران مرکز
حسین امامی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی MBA گرایش بازاریابی دانشکده مدیریت تهران مرکز