بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی مبتنی بر رابطه وفاداری مشتریان در شرکت عوجان ایرانیان (رانی)

حفظ مشتریان در صنعت خدمات به هدف اصلی بازاریابی رابطه مند تبدیل شده است. استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان برای کسب منافع دو طرفه ضروری می باشد اگرچه این تاکتیک ها بصورت گسترده ای از سوی شرکت هایی که ارایه خدمات می کنند، بکار گرفته می شود، ولی با این حال مشتریان همواره ممکن است شرکت خود را تغییر داده و از خدمات شرکت های رقیب بهره بگیرند. از این با توجه به افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوزی وفاداری مشتریان مزیتی رقابتی محسوب می شود همچنین با توجه به این واقعیت که بازاریابی ارتباطی هنر کسب و کار امروز است برای حفظ مشتریان کلیدی سودآور موجود مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است نتایج به دست آمده نشان می دهد که برنامه های مالی، اجتماعی، ساختااری بازاریابی رابطه مند روی کیفیت ارتباط خریدار با نیروی فروش و شرکت تاثیر مثبتی دارد همچنین کیفیت ارتباط خریدار با هر دو نیروی فروش و شرکت بر ریو دست آوردهای مالی فروشنده اثری مثبت می گذارد. هدف اصلی این پژوهش تعیین تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند و تلفیق آن با بازاریابی حسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان می باشد در این پژوهش برای گرداوری داده ها، از پرسشنانمه استاندارد پژوهش نورساهیرا و همکاران ۲۰۱۶ بهره گرفته شده است.

کلیدواژه ها:

عوامل اجتماعی ، احساسات ، کیفیت ارتباط ، تاکتیک ها ، رضایت مشتری