ارزش تجاری مدیریت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی

با ظهور رسانه های اجتماعی و ادغام قابلیت های وب 2 با وب سایت های تجارت الکترونیک، ارتباط مشتریان با سازمان ها بهبود یافت؛ بطوریکه برای مشتریان تجربه خرید اجتماعی و تعاملی را فراهم ساخته است. تجارت اجتماعی شکل جدیدی از تجارت الکترونیک است که شامل استفاده از رسانه های اجتماعی است، رسانه هایی که تعاملات اجتماعی و مشارکت کاربران را پشتیبانی می کند. یکی از مباحث جدید و مهم در حوزه بازاریابی، مدیریت تجربه مشتری می باشد که در حوزه تجارت اجتماعی کمتر به آن پرداخته شده است. عدم آگاهی و درک جامع مدیران کسب و کار و بازاریابی از ارزش تجاری مدیریت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی چالشی برای توجیه سرمایه گذاری در این حوزه و تعیین اولویت های متناسب با اهداف بازاریابی می باشد. بنابراین هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و طبقه بندی ارزش تجارت مدیریت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی با رویکردی اکتشافی می باشد. مقاله حاضر به حوزه ای از بازاریابی و تجارت اجتماعی پراخته است که کمتر پژوهش های پیشن به آن توجیه داشته اند لذا از نظر موضوعی دارای نوآوری می باشد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، مدیریت تجربه مشتری ، تجارت اجتماعی ، رسانه اجتماعی