بررسی رابطه بین کارآفرینی سازمانی و کیفیت زندگی کاری با کیفیت خدمات سازمان های دولتی

با توجه به نام گذاری سال 1394 توسط مقام معظم رهبری(دامت برکاته) به عنوان سال دولت و ملت،همدلی و هم زبانی سازمانهای دولتی به طور عام بایستی به دنبال حداکثرکردن تعامل و خدمت رسانی به مردم در راستای ارتقای روحیه همدلی و همزبانی باشند،در این راست ارتقای کیفیت خدمات سازمانهای دولتی به ارباب رجوع می تواند راهکار مناسبی در این راستا باشد.کیفیت خدمات به عنوان یک نگرش، متغیرمهمی است که به افزایش بهبودسازمان کمک می کند. کیفیت خدمات به عنوان فلسفه مدیریتی که با استفاده ازروشهای بهبود مستمر سعی در استفاده بهینه از فرصتهای موجودومنابع در دسترس برای افزایش کیفیت بامحورقراردادن رضایت مشتری دارد وبه طورکلی می توان گفت کیفیت خدمات فلسفه ای است که مدیریت با اتکاء به آن جهت دستیابی کیفیت درمفهوم جدید آن کوشش می کند ،استفاده از شیوه مدیریت مشتری مدار درشرایط اقتصادی موجود حضورفعال در بازار وکسب موفقیتهای بازرگانی باتوجه به کاهش تدریجی حمایتهای دولتی وفروریختن انحصارات ، مستلزم کیفیت بالای محصولات وخدمات درمفهوم جدید آن یعنی ملحوظ نمودن خواسته های مشتری همراه با مشخصات فنی واستانداردهاست . (فاضلی ،1391).عدم توجه به مفهوم کیفیت در ارایه خدمات که عبارتست از انطباق خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان می تواند باعث نارضایتی مشتریان،کاهش فروش و سودآوری،کاهش سهم بازار، و افت عملکرد سازمانی شود(مارتین و همکاران، 2009 ). بنابراین بایستی عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارایه شده توسط شهرداری ها مورد بررسی قرار گیرند.