پاسخگویی در مرکز آموزشی درمانی منتصریه دانشگاه علوم پزشکی مشهد

پاسخگویی یکی از مسایل مهم هر نظام بهداشتی و درمانی و از مولفه های مورد نظر سیاست گذاران و مدیران نظام سلامت و به معنی چگونگی پاسخ به انتظارات قانونی بیماران است. این یک مطالعه توصیفی مقطعی است که با هدف بررسی پاسخگویی در مرکز آموزشی درمانی منتصریه در سال 1394 انجام شد. جامعه مطالعاتی بیماران بستری با حداقل 2 روز اقامت بودند که با استفاده از روش سرشماری انتخاب شدند. ابزار مطالعه پرسشنامه پاسخگویی WHO بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون همبستگی و نرم افزار SPSS تحلیل گردید. یافته ها نشان داد امتیاز پاسخگویی بیمارستان از نظر بیماران (47/53+3/0) بود که بالاترین امتیاز را شرافت و کرامت انسانی(02/53+4/0) و کمترین امتیاز را قدرت انتخاب درمانگر (05/96+3/0) بدست آوردند. بررسی نشان داد نظر بیماران در مورد این بیمارستان در سطح متوسط به بالا قرار دارد. با این وجود بیمارستان نیاز به توجه بیشتر جهت ایجاد فرایندهایی برای پاسخگویی بهتر به انتظارات بیماران برای جنبه های غیر بالینی مراقبت و همچنین آموزش پرسنل دارد.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، پاسخگویی ، بیماران