بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر رضایت دریافت کنندگان خدمات بیمارستانی (مطالعه موردی : بیمارستان قایم عج)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 713

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CONFODI01_179

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

در اقتصاد جهان امروز سازمان ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع حفظ سازمان و برگشت سرمایه هستند. بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان ها را ملزم به مشتری مداری می کند. رضایت مشتری برای سازمان ها امر مهمی تلقی می گردد و آن ها مبنی بر اینکه چند درصد از مشتریان شان را بتوانند راضی نگه دارند، برنده یا بازنده اند و موفقیت سازمان ها به رضایت مشتری دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه گیری کیفیت محصول و خدمات باشد. اگر سازمانی بخواهد رضایت مشتری را دربرداشته باشد باید به آن اهمیت بدهد. در مقاله پیش رو به بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت بیماران پرداخته است.هدف اصلی از انجام این تحقیق تعیین میزان تاثیر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان خدمات ناخوشایند(بیمارستانی) می باشد. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، مراجعین به بیمارستان قایم (عج) پاییز 95 می باشد که.برای این منظور فضای نمونه 299 نفری از بیماران بیمارستان انتخاب و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد برای سنجش نگرش نسبت به متغیرهای پژوهش در رضایت استفاده شده است. که روایی صوری آن با تایید جمعی از کارشناسان و اساتید دانشگاه رسیده است. و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردیده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عوامل آمیخته بازاریابی عامل محصول/خدمت، قیمت، مکان، افراد و تبلیغ /تشویق بر رضایت مشتریان خدمات ناخوشایند موثر است.

نویسندگان

حمیدرضا ترک چین

دانشگاه علوم پزشکی مشهد- مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی

علی روحی

دانشگاه آزاد اسلامی، مدیریت بازرگانی – بازاریابی

عبدالله ریحانی یساولی

دانشگاه علوم پزشکی مشهد- مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی

شهلا پیرمحمدی

بانک صادرات استان خراسان رضوی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذربایجانی؛ کریم، عطافر؛ علی، عباسی، سعید و امیرنژاد، بشیر (1390). ...
  • امین بیدختی؛ علی اکبر، زرگر، مجتبی و نظری، ماشالله (1389). ...
  • میزان رضایت بیماران بستری در بیمارستانهای تیپ یک دانشگاه علوم ...
  • احمدی؛ بتول، زیودار، مریم و رفیعی، سیما (1389). مجله دانشکده ...
  • افتخاری، عبدالرضا (1390)، تحلیلی بر الگوی بازاریابی گردشگری استان البرز، ...
  • تقی زاده، محمدرضا (1390). ارزیابی شاخص های اندازه گیری رضایت ...
  • جبرائیلی؛ محمد، رحیمی؛ بهلول، خدایاری؛ رحیم، گلی فرهودی، گودرز و ...
  • جودکی، حجت (1389). بررسی و شناسایی مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر ...
  • حقیقی؛ محمد، نظری؛ محسن، مومنی، منصور و ابراهیمی داریانی، شهرزاد ...
  • حمدی؛ کریم، ظیفه دوست، حسین و حاجی محمدعلی، علی (1392). ...
  • حیدری، اکرم و صیدی معصومه (1387). رضایت بیماران از پزشکان ...
  • معرفی الگوی اندازه گیری شاخص رضایت مشتریان ( مورد مطالعه : گروه صنعتی بوتان ) [مقاله کنفرانسی]
  • حیرتی، نیما (1388). سنجش رضایت مشتریان با استفاده از مدل ...
  • حافظ نیا، محمدرضا (1380). مقدمه ای برروش تحقیق درعلوم انسانی. ...
  • خلعتبری، محمد جواد (1385) . آمار و روش تحقیق. انتشارات ...
  • دعائی؛ حبیب اله، کاظمی، مصطفی و حسینی رباط، منصوره (1390). ...
  • رمضانیان؛ محمدرحیم، اسماعیل پور، رضا و تندکار، هدیه‌(1389). تاثیر آمیخته ...
  • رضوانی؛ محمدرضا، صادقلو، طاهره و رکن الدین افتخاری، عبدالرضا (1392). ...
  • رعنایی کردشولی، حبیب اله و اله یاری بوزنجانی، احمد (1391). ...
  • زیویار؛ فرزاد، ضیایی، محمد صادق و نرگسیان، جواد (1391). بررسی ...
  • نیاکان لاهیجی، نازیلا (1390). بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • نوربخش؛ کامران، میر ابراهیم اصفهانی، عباس و وهابی، رقیه (1391). ...
  • وزیر زنجانی؛ حمید رضا، موتمنی، علی رضا و موسوی دلازیانی، ...
  • Aydemir, D.S. & Gerni, C. (2011). Measuring service quality Of ...
  • Akinci; F., Esatoglu; A.E, Tengilimoglu, D. & Parsons, A. (2004). ...
  • Bohling; T., Bowman; D., LaValle; S., Mittal; V., Narayandas; D., ...
  • Chen, Y.H. (2011). The service quality and consume behavior analysis ...
  • Crow; R., Gage; H., Hampson; S., Hart; J., Kimber; A., ...
  • Campbell; J., Ramsay, J. & Green, J. (2001). Age, Gender, ...
  • Danielsen; K., Garratt; A.M., Andresen, B. & Petersen, K.I. (2007). ...
  • Donio; J., Massari, P. & Giuseppina, P. (2006). Customer satisfaction ...
  • Douglas, C.H. & Douglas, M.R. (2005). Pati ent-centered Improvements in ...
  • Gotlieb, J.B. (2000). Understanding the Effects of Nurses, Patients'Ho spital ...
  • Harrigan; P., Ramsey, E. & Ibbotson, P. (2008). e-CRM in ...
  • Kim; H.S., Kim Y. G. & Park, C.W. (2010). Integration ...
  • Mucai; G.P., Mbaeh, E.K. & NOOR, A. I. (2013). Extended ...
  • Quintana, J.M. _ Gonzalez, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, ...
  • Rahmquist, M. (2001). Patient Satisfaction in Relation to Age, Health ...
  • Wisniewski, M. & Wisniewski, H. (2005.) Measuring service quality in ...
  • Zaim; S., Turkyilmaz; A, Tarim; M., Ucar, B. & Oguz ...
  • نمایش کامل مراجع