بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر رضایت دریافت کنندگان خدمات بیمارستانی (مطالعه موردی : بیمارستان قایم عج)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 713
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFODI01_179
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
در اقتصاد جهان امروز سازمان ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع حفظ سازمان و برگشت سرمایه هستند. بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان ها را ملزم به مشتری مداری می کند. رضایت مشتری برای سازمان ها امر مهمی تلقی می گردد و آن ها مبنی بر اینکه چند درصد از مشتریان شان را بتوانند راضی نگه دارند، برنده یا بازنده اند و موفقیت سازمان ها به رضایت مشتری دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه گیری کیفیت محصول و خدمات باشد. اگر سازمانی بخواهد رضایت مشتری را دربرداشته باشد باید به آن اهمیت بدهد. در مقاله پیش رو به بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت بیماران پرداخته است.هدف اصلی از انجام این تحقیق تعیین میزان تاثیر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان خدمات ناخوشایند(بیمارستانی) می باشد. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، مراجعین به بیمارستان قایم (عج) پاییز 95 می باشد که.برای این منظور فضای نمونه 299 نفری از بیماران بیمارستان انتخاب و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد برای سنجش نگرش نسبت به متغیرهای پژوهش در رضایت استفاده شده است. که روایی صوری آن با تایید جمعی از کارشناسان و اساتید دانشگاه رسیده است. و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردیده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عوامل آمیخته بازاریابی عامل محصول/خدمت، قیمت، مکان، افراد و تبلیغ /تشویق بر رضایت مشتریان خدمات ناخوشایند موثر است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا ترک چین
دانشگاه علوم پزشکی مشهد- مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی
علی روحی
دانشگاه آزاد اسلامی، مدیریت بازرگانی – بازاریابی
عبدالله ریحانی یساولی
دانشگاه علوم پزشکی مشهد- مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی
شهلا پیرمحمدی
بانک صادرات استان خراسان رضوی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :