پاسخگویی مراکز جامع سلامت اهواز در سال 1395

مقدمه: پاسخگویی، پاسخ به انتظارات منطقی افراد در مورد جنبه های غیر بالینی نظام سلامت می باشد و بررسی آن می تواند در تخصیص منابع و تدوین استراتژی های اصلاحی به مدیریت کمک کند. این مطالعه با هدف ارزیابی پاسخگویی مراکز جامع سلامت اهواز انجام شد. روش پژوهش: مطالعه حاضر توصیفی و از نوع مقطعی است که در سال 1395 بر روی 385 نفر از مراجعین به واحدهای بهداشت خانواده، مبارزه با بیماری ها و پزشک مراکز جامع سلامت اهواز انجام گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته در 6 بعد احترام به شان، محرمانگی، خودمختاری، توجه سریع، کیفیت امکانات اولیه و حمایت اجتماعی استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط متخصصین و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ 7/ 0 مورد تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی، t-test ، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس با به کارگیری نرم افزار 22SPSS تحلیل شدند. یافته ها: به طور کلی پاسخگویی با میانگین نمره ی ( 1/ 4) در وضعیت خوبی بود. دو بعد خودمختاری و حمایت اجتماعی به ترتیب با میانگین نمره ی ( 8/ 3) و ( 4/ 3) تا حدودی خوب بودند. سایر ابعاد پاسخگویی با میانگین نمره بالاتر از 4 در وضعیت خوبی قرار گرفتند. محرمانگی با ( 6/ 4 ) و احترام به شان با ( 4/ 4 ) دارای بالاترین سطح عملکرد پاسخگویی بودند. همچنین میان ابعاد خود مختاری و کیفیت امکانات اولیه با سطح تحصیلات رابطه معنی داری وجود داشت (≤p0/05). نتیجه گیری: بر اساس نتایج به دست آمده، اصلاح فرایندهای حضور همراه با گیرنده خدمت در هنگام دریافت خدمت و همچنین مشارکت گیرنده خدمت در روند مراقبت برای بهبود ابعاد حمایت اجتماعی و خودمختاری توصیه می شود.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی ، ابعاد غیر بالینی ، مراکز جامع سلامت ، اهواز