بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان بانک (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی در استان کردستان)

در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملً بدیع در بلند مدت شگفت زده کرد، زرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه وفادارای مشتریان شعب بانک کشاورزی استان کردستان می باشد. این پژوهش بر اساس نتیجه با هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش اجرا، جزء تحقیقات توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی استان کردستان می باشد و تعداد نمونه ها 296 مورد بوده است. در این پژوهش برای گردآوری ادبیات از روش کتابخانه ای و برای گردآوری های داده های مرتبط با تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه ها، با استفاده از نرمافزار SPSS، آزمون t و تحلیل واریانس انجام شده است. نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتری از خدمات، قابلیت اعتماد و اطمینان و تصویر ذهنی مشتریان از جمله عوامل مؤثر بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان کردستان می باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، کیفیت ، قابلیت اطمینان ، اطمینان ، رضایتمندی ، تصویر ذهنی ، بانک کشاورزی