CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

چالش های نوین مدیریت کیفیت در عصر اقتصادی مشتری

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۷۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۱
کد COI مقاله: CQM03_029
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۷۱.۰۷ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله چالش های نوین مدیریت کیفیت در عصر اقتصادی مشتری

سیدمحسن علامه - استادیار

چکیده مقاله:

پس از پشت سر گذاشتن دهه کارائی، دهه کیفیت و دهه انعطاف پذیری ما هم اکنون در عصر نوآوری به سر می بریم. عصری که افزون بر تقاضای جدیدی به تقاضاهای قبلی آنها اضافه شده و آنهم منحصر به فرد بودن محصول یا خدمتی است که دریافت می دارند. به عبارت روشن تر مفهوم کیفیت در دهه 90 و دهه اول قرن بیست و یکم دستخوش تغییر شده و کیفیت را دیگر نمی توان در محصول جستجو کرد بلکه بایستی درمشتری جستجو گر بود (کیفیت: آنچه مشتری با آن کیف می کند) لذا هر موسسه ای کوچک با بزرگ بایستی دائت در این فکر بسر برد که چگونه کالاهای و خدماتی سریعتر ، با کیفیت بالاتر (از دیدگاه مشتری)، ارزانتر و مهمتر از همه منحصر به فرد تر(منطبق بر خواست مشتری) در اختیار مشتریان خود قرار دهد .
اقتصاد کنونی نه اقتصاد تکنولوژی های برتر، نه اقتصاد اینترنت، نه اقتصاد دیجیتال و نه اقتصاد تجارت الکترونیک است بلکه اقتصاد مشتری است. مشتریان باعث تحول در صنایع شده اند. ارزش سازمانها مبتنی بر ارزش حق انتخاب های مشتریان آنان، ارزش مشتریان فعلی و آینده مادام العمر آنان میباشد.
در عصر اقتصاد مشتری سازمانها ایجاد ارزش مادام العمر برای مشتری نه فقط به عنوان یک روش بازاریابی بلکه به عنوان یک ابزار مدیریت استراتژیک مورد استفاده قرار میدهند. چنین موسساتی آنچه که مشتری اهمیت دارد در حداقل زمان مورد سنج و اندازه گیری قرار میدهند. این موسسات بر تجریه مشتری از نشان و برچسب محصولات سازمان تاکید بسیار زیادی دارند. یعتی در مورد احساساتی کبه مشتریان به هنگام برخور با محصولات سازمان دست داده است و تجربه ای که از دریافت کالا یا محصول از کانال های توزیع (خرده فروشی، واسطه ها، عوامل، کارگزاران) داشته اند بسیار حساس می باشند. شرط برنده شدن در اقتصاد مشتری آن است که مشتری را درمعرض تجربه ای خوشایند و دلپذیر از مارک محصولات خود قرار داده و آن را تقویت نمائیم و آنچه را که برای مشتری اهمیت دارد را مورد سنجش و نظارت مداوم قرار دهیم.

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CQM03-CQM03_029.html
کد COI مقاله: CQM03_029

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
علامه, سیدمحسن، ۱۳۸۱، چالش های نوین مدیریت کیفیت در عصر اقتصادی مشتری، سومین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت، تهران، سالن مرکزی اجلاس سران کنفرانس اسلامی، شرکت فرآیند تحقیق، https://www.civilica.com/Paper-CQM03-CQM03_029.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (علامه, سیدمحسن، ۱۳۸۱)
برای بار دوم به بعد: (علامه، ۱۳۸۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Janszen, F., The Age of Innovation, _ Creativty a Competence, ...
  • Seyblod, P., "Customer Champion" in Business mind, eds, brown, T., ...
  • BE EN ISO 8402, Quality Management and Quality Assurance, British ...
  • Dale, B.G., Cooper, C.L., and Wilknison, A., Managing Quality & ...
  • Armstrong, M, .How to Be Aan Even Better Manager, Fifth ...
  • Matthias, H., and Pil, F.K, "Successful Build-to-Order Stategies _ with ...
  • Armestrong, M., Op. Cit. ...
  • Turmer, C., Lead To Succeed, .Texere publishing Ltd., 2002, p.126. ...
  • .Armestrong, M. Op. Cit. ...
  • Hesslbein, F., Goldsmith, M., arud somer ville, I., Leading .for ...
  • European Foundation For Quality Management, Custorer Loyalty: _ key business ...
  • "The Baldrige Award: Leading the way to Quality", Quality Progress, ...
  • Malcom Baldrige Natiorual Quality Award cirteria - 1999, Washington, D.C. ...
  • Armustrong, M., How T Be An Even Better Manager, _ ...
  • Yu, L., "Successful Cu, tomer - Relationship Manuagement", MIT Sloan ...
  • Bendapudi, N., and Leonue, R.P., "How to Lose Your star ...
  • علامه. سید محسن، «مشتری گرایی، رویکرد نوین مدیریت نوآوری در ... (مقاله کنفرانسی)
  • Honomichl, J., "Spending on Custorer Satisfaction Continues to Rise", Marketing ...
  • _ _ هالش‌هاک نهی مدییت کیفیت... and Lasting Value" , ...
  • Bolton, R.N., "A Dynamic Model of the Duration of cousfomer's ...
  • Reichheld, F., Op. Ci. ...
  • Armstrong, M., Op. Cit. 24. Ibid. ...
  • Hisrich, D.R., And Peters, M.P., Entrepren eursh ip, McGraw - ...
  • Schiff, L., "How Custorer Satisfaction Improvement Works to Fuel Business ...
  • Chowdhury, S., Management 21C, Perrtice Hall, 2000, P.7. ...
  • Holweg, M., ard Pil, F.K., "Successful Build _ to Order ...
  • "Ali in a Day's work", Harvard Business Review, December 2001, ...
  • Daft, R.L., and Noe, R, ,A, Organ izational Behavior, First ...
  • Turmer, C., Lead To Succeed, Texere Publishing Limited, 2002, P.159. ...
  • Chowdhury. S., Op. Cit., P.146. 35. Turmer, C., Op. Cit. ...
  • Chowdhury, S., OP. Cit. ...
  • Chowdhury. S., Op. Cit., P. ...
  • Davenport, T.H., Hariss, J.G., and kohli. A.K., "How Do They ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.