شناخت موانع و چالشهای موجود بر سر راه کیفیت در بخش محصول و خدمات

سال انتشار: 1381
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,728

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CQM03_035

تاریخ نمایه سازی: 26 فروردین 1386

چکیده مقاله:

امروزه و در آغاز هزاره سوم میلادی، کیفیت ، عنصر لاینفک زندگی بشر بوده و رعایت اصول و موازین کیفی در ارائه خدمات امری اجتناب ناپذیر می باشد. این نوشتار سعی ندارد که همانند نوشتارهای عمومی به تاریخچه و روند رویه رشد نظام های کنترل کیفیت پرداخته و از فوائد به کارگیری و مضرات عدم رعایت کیفیت بحث نماید، چرا که تمامی دست اندرکاران وصاحب نظران امر و حتی افرادی که اندک مطالعه ای در خصوص کیفیت نداشته باشند با تمامی این موارد اشنایی کامل دارند. لیکن انچه که در این مقاله مطرح می گردد، عوامل وپارامترهای موثر موجود در زمینه استقرار نظام های کیفی در سیستم های کشورمان می باشد که اغلب مدیران و کارشناسان سیستم های کیفی چه در بخش خصوصی و چه در بخش دولت، با آن دست به گریبان می باشند و فی الواقع این نوشتار سعی دارد تا با طرح واقعیت های موج در سازمان ها و توجه به شرایط اجتماعی و پیشینه تاریخی کشور، به بررسی علل برخی ناکامی ها در استقرار نظام های کیفی پرداخته و معضلات موجود را ریشه یابی نماید. محور اصلی مباحث این نوشتار، استاندارد ایزو 9001 به عنوان شناخته شده ترین الگوی نظام های کیفی در کشورمان می باشد که البتهش اید بتوان در خصوص سایر الگوها نیز مسائل مطروح در این مقاله را تعمیم داد. آخرین ویرایش این استاندارد بر سه اصل کل استوار گردیده که عبارتند از : - تمرکز بر خواسته های مشتریان - دیدگاه فرایندگرا - بهبود مستمر

نویسندگان

کامروز کلامی

سرممیز سیستمهای مدیریت کیفیت، شرکت سهامی آب منطقه ای آذربایجان غربی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران - ماهنامه استاندارد - ...
  • شرکت، حبیب‌اله - 1376 - مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) سه ...
  • فیاضی، سیدجلال /ملک‌زاده آراسته، احمد - 1374 - بهره‌وری - ...
  • سعیدیان، عبدالحسین - 1375 - مردمان ایران - انتشارات علم ...
  • نمایش کامل مراجع