CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

استفاده از بازخورد مشتری برای انتخاب پروژه های شش سیگما

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۸۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۳
کد COI مقاله: CQM05_013
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۳۳.۶۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله استفاده از بازخورد مشتری برای انتخاب پروژه های شش سیگما

سید محمد سجادی - دانشجوی مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی گلپایگان

چکیده مقاله:

D. A. Garvin در مقاله ای که در مجله Harvard Business Review به چاپ رسانید‏، ضمن ذکر این نکته که بسیاری از مدیران نسبت به گذشته هیچ گونه تغییری نداشته اند، بر فرصت یادگیری از خطاها تاکید میکند. لذا ما چگونه می توانیم از بازخوردهای نارضایتی مشتری در جهت بهبود محصولات آینده استفاده نماییم؟ هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید، تقریبا 5 برابر بیشتر از هزینه حفظ یک مشتری فعلی است. بیشتر شرکت ها بیش از 95% منابع شان را صرف رسیدگی به شکایات فردی می کنند و کمتر از 5% از آن را به مصرف تجزیه و تحلیل چگونگی حل مساله می رسانند.
یک راه دستیابی به پتانسیل بهبود یک سازمان استفاده از متدولوژی شش سیگما است. به هر حال، انتخاب پروژه شش سیگما همان طور که Mark D. Goldstein می گوید “یکی از بزرگ ترین درماندگی هاست.“ وی می گوید مسوول تیم برای بهبود فرایندهای انتخاب پروژه می تواند با مشخص نمودن عوامل مهم موفقیت پروژه، سوابق پروژه های ارزشمند را جمع آوری کند.
Goldstein همچنین متذکر می شود سازمان هایی که دارای سیستم های رسمی بازخورد مشتری یا سیستم داده های کیفیت هستند، باید عوامل بحرانی را که اطلاعات را اولویت بندی می نمایند، به عنوان وسیله ای برای فراهم آوردن اطلاعات قابل اعتماد و ارزشمند برای تیم انتخاب پروژه مشخص نمایند. در هنگام انتخاب پروژه های شش سیگما بسیار مهم است که ویژگی های کیفی برجسته مشخص شوند. مشتری باید قادر باشد پیشرفت را مشاهده کند، و متغیرهای پاسخ باید به سادگی قابل اندازه گیری باشند. همچنین، یک پروژه باید بتواند در مدت 4 تا 6 ماه به اتمام برسد و احتمال موفقیت آن نیز زیاد باشد.
مشتریان ناراضی، یک منبع تقریبا پایان ناپذیر از ایده های مربوط به نوآوری در محصول و بهبود آن می باشند. ولی متاسفانه این منبع معمولا کمتر مورد استفاده قرار می گیرد. بین کارکنان دو بخش خدمات و پیشرفت محصول فاصله وجود دارد. کارکنان بخش خدمات اطلاعات زیادی از مشتریان ناراضی به دست می آورند. لیکن انتقال این اطلاعات به فرایند پیشرفت محصول جدید (NPDP) و گروه های بهبود NPDP نیازی است که برآورده نمی شود.
برای آموختن آن که چگونه یک فرایند نظام مند می تواند پیشرفت یابد، توضیح خواهیم داد که چگونه شرکت توربین های صنعتی Alstom Power در سوئد، از بازخوردهای مشتریان ناراضی به عنوان یک عامل اساسی در فرایندِ بهبود فرایند (PIP) آن شرکت استفاده نمود. این فرایند در انتخاب مهم ترین پروژه های شش سیگما برای بهبود فرایندهای پیشرفت در جهت بهبود محصولات آینده، به شرکت Alstom کمک شایانی نمود.

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CQM05-CQM05_013.html
کد COI مقاله: CQM05_013

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سجادی, سید محمد، ۱۳۸۳، استفاده از بازخورد مشتری برای انتخاب پروژه های شش سیگما، پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت، تهران، مجموعه همایش های بین المللی اجلاس، https://www.civilica.com/Paper-CQM05-CQM05_013.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سجادی, سید محمد، ۱۳۸۳)
برای بار دوم به بعد: (سجادی، ۱۳۸۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.