مدیریت فرآیند و نحوه شناسایی شاخص های اندازه گیری در سری استاندارد ISO9000:2000)) بر اساس مدل EFQM

حرکت بسوی سر آمدی سازمانی ، توسعه سیستم های کیفیت در یک سازمان و استقرار مدیریت کیفیت فراگیر درآن ، فرآیند گذار مناسبی می طلبد ، برخی صاحب نظران ، مسیری را برای اینکار پیش بینی می کنند که از برآورده کردن حداقل نیازها ، با پیاده سازی استانداردISO 9000 آغاز میشود . مطالعات متعدد ، نشان داده است که ISO 9000 قدم ابتدایی مناسبی برای حرکت بسوی مدیریت کیفیت فراگیر است . گام بعدی به عقیده آنان ، منطبق کردن کسب و کار سازمان با یک مدل سرآمدی کسب و کار است Business Excellence Model ) ) استاندارد های خانواده ISO 9000 سالهاست که بعنوان یک زبان مشترک در بیان چگونگی بر‌‌‌آوردن حداقل نیازهای یک سازمان ، در حرکت بسوی رشد و توسعه بکار رفته‌اند. به نظر میرسد که این استانداردها ، با پیروی از رویه معمول سازمان بین المللی استاندارد ، روند روبه تکامل دارند . درحالیکه ISO 9000:1994 یک نظام تضمین کیفیت است ، ISO 9000:2000 خود را یک نظام مدیریت کیفیت معرفی می کند و همچنین ISO 9004 زمینه های بهبودی مبتنی بر ISO9001 را برای حرکت بسوی سیستم مدیریت کیفیت عنوان می کند . در نتیجه یک ترتیب منطقی در استفاده از این استاندارد ها در سازمان مشاهده میشود. سئوالی‌که‌برای‌سازمانهادرعمل‌پیش می‌آید این است‌که جایگاه استاندارد ISO9000:2000 در مسیر این حرکت چیست و ارتباط آن با مدلهای سر آمدی کسب و کار چگونه است ؟ در حال حاضر بیش از 2200 شرکت در ایران گواهینامه ISO9000 دارند که حرکت آنها بسمت سر آمدی ، می تواند منشاء تحولی کیفی در صنعت ایران باشد . بحث جایزه کیفیت و استفاده از مدل مراجع مختلف درکشور ما مطرح شده است . به نظر می رسد در حال حاضر ، دانش مناسبی در برخی سازمانها نسبت به استاندارد‌های مدیریت کیفیت وجود دارد، ، ولی هنوز سطح آگاهی نسبت به مدل های سر آمدی پایین است و درک این که یک سازمان ، پس از پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر ISO9000:2000 باید برای دست یابی به سطح مناسبی از سر آمدی در سازمان خود چه بکند ، نتایج مناسبی در حوزه عمل دربرخواهد داشت . در دیدگاه نوین ISO9000:2000 مدیریت‌کیفیت بر مبنای اصول و معیارهای پایه ای مدیریت کیفیت استوار می باشد بطوریکه در این الگوی اجرایی ، الزاماتی به منظور تحقق اصول فوق در یک سازمان تدوین گردیده است که عبارتند از :1-ارکان مدیریت کیفیت 2- مدیریت فرآیند 3-بهبود مستمر