CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

استقرارسیستم مدیریت کیفیت در سازمانهای خدماتی ، چالشها و راهکارها

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۱۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۳
کد COI مقاله: CQM05_045
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۲۱.۷۷ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله استقرارسیستم مدیریت کیفیت در سازمانهای خدماتی ، چالشها و راهکارها

حمیدرضا نصری -

چکیده مقاله:

در این مقاله سعی شده است،اثرمتقابل دوروش متفاوت مربوط به مقوله های،الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی براستانداردهای سری ISO9000ازیک طرف واصول مدیریت کیفیت خدمات ازطرف دیگر،درسازمانهای خدماتی،موردبحث وبررسی قرار گیرد .
درحالیکه استانداردهای سری ISO9000 به سازمانها وموسسات خدماتی درجهت اجرای فرایندهای ارزش افزای شناسایی شده به روش های نظام مندکمک می نمایند،مدیریت کیفیت خدمات به عوامل ایجادارتباط وتقابل بین مشتری وسازمان(مشاغل افراد،ارتباطات،زیرساخت،فرایندهای پشتیبانی و......)،
توجه خاص دارد.
دریک سازمان خدماتی،استانداردایزو9001 به اجرای اصول براساس سیستم وفرایندتوجه می کند، درحالیکه مدیریت کیفیت خدمات برروابط متقابل بین مشتری وسازمان(پرسنل و........)توجه می نماید.
رعایت واجرای مؤثرمواردفوق به صورت منسجم درسازمان،باعث بهبودوایجادپیشرفت واقعی در کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان خواهدشد.بکارگیری مدیریت کیفیت خدمات نه تنهابرای سازمانهای خدماتی کاربرددارد،بلکه دربهبودمحصولات تولیدی یک سازمان تولیدی نیزمورداستفاده
قرارمی گیرد.درحقیقت دراجرای فعالت هاوفرایندهای خدماتی(مانندفعالیت های بازرگانی،تحویل،
پرداخت و......)اهمیت زیادی به ارزیابی نهایی مشتری داده می شود،بعلاوه خدمات ، هسته اصلی تجارت وبازرگانی است ،درزمانیکه محصول مطابق باخواسته های مشتری ارائه می شود .
مهمترین چیزی که بایدموردتوجه قرارگیرد،مشخصات(ویژگی های)خدمات است که عمدتاًدرمورد
درک درست آنهادرسازمان بحث های زیادی شده است.بعضی ازاین ویژگی ها که درمتن مقاله هم
بدان ها توجه شده است عبارتند از:نقش مشتری،فرایند گرایی،انعطاف پذیری،اندازه گیری فرایندو.......
ضروری است که درزمان ارائه خدمات،موضوع ارتقاءرضایت مشتری،بطور عمیق موردتجزیه وتحلیل
قرارگرفته وزمینه های بهبود شناسایی واقدامات اصلاحی لازم به اجرا گذاشته شوند.بدیهی است سازمان دراین راستابه مرورزمان نگرش خرابی(نقص)صفررا مدنظرقرارداده وهمواره یک دیدگاه پیش
نگررادررابطه بااشتباهات ، فقط درتمامی سطوح سازمان حاکم می گردد . در هر صورت ضروری است که مشتریان همواره از اشتباهات پیش آمده در مراحل مختلف طراحی و ارائه خدمات ، آگاه شده واظهار نظر نمایند .این خود موقعیتی را برای سازمان ایجاد میکند که به مشتری نزدیکتر شده ویک اعتماد متقابل ایجاد گرددوبنابراین از این طریق خدمات خود را بهبود می بخشد .به علاوه می توان اظهار امیدواری کرد
چنانچه سازمان های خدماتی از ابزارهای توصیه شده در استاندارد ISO9000 ،به نحومؤثر واثر بخش استفاده نمایند،خدمات ارائه شده به مشتریان را از هر لحاظ تضمین می کنند .تمامی مواردی که از طریق انجام تحلیل های لازم به عنوان یک ابزار قوی ،در آّنها بهبود می گردند ،باعث بهبود کیفیت زندگی انسانها (دریافت کنندگان خدمات)از طریق تکیه بر مدیریت خدمات ،خواهد شد.ما در زندگی روز مره با خدمات انبوهی که ازطرف دیگران ارائه می گردد،در گیر هستیم وطبیعی است که چنانچه این خدمات دارا ی کیفیت مطلوب و مناسب باشند،زندگی ما را تحت تاثیر و نفوذ قرار داده و باعث ارتقاءسطح کیفیت زندگی نیز خواهند شد .
در این مقاله با بررسی اجمالی جنبه های مشترک دو دیدگاه مذکور ، چالش ها ، تنگناهای موجود در استقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استانداردISO9001 مورد بررسی وتوجه قرار گرفته و باتوجه به مفاهیم مرتبط وباتکیه بر تجربیات کسب شده در استقراراین استاندارددرسازمانهای خدماتی(به عنوان نمونه شهرداریها)،راهکارهای مناسب ارائه گردیده است.

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CQM05-CQM05_045.html
کد COI مقاله: CQM05_045

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نصری, حمیدرضا، ۱۳۸۳، استقرارسیستم مدیریت کیفیت در سازمانهای خدماتی ، چالشها و راهکارها، پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت، تهران، مجموعه همایش های بین المللی اجلاس، https://www.civilica.com/Paper-CQM05-CQM05_045.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نصری, حمیدرضا، ۱۳۸۳)
برای بار دوم به بعد: (نصری، ۱۳۸۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Voleberghs & bellens , 'ISO 9000 in belgum : experience ...
  • پایان نامه کا رشناسی ارشد مهندسی صنایع آقایان داود مجیدیان ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.